山东
“我来帮您！” 简单一句暖心话语，是无棣县政务服务中心帮办代办工作人员日常最常说的开场白。大厅内，前来办事的群众需求各有不同：有行动不便、步履蹒跚的老年群众、残障人士，有不熟悉智能设备、不会填写材料的办事市民，还有怀揣创业愿景、急需开办企业的青年创业者……
面对各类办事难题，一支专业贴心的帮办代办队伍主动靠前、全程护航，用细致周到的服务化解群众办事堵点难点，让政务窗口充满温情。
针对创业青年开办企业需求，该中心帮办代办专员主动上前对接，一对一梳理最优办理流程，逐项指导筹备申报材料，全程跟进业务办理环节，最大限度压缩办事时间，减少往返跑腿次数，为创业之路扫清障碍，助力市场主体快速落地经营。
聚焦老年人、残疾人等特殊群体，服务窗口持续延伸便民服务触角，推行前置帮扶服务。群众抵达大厅入口便有工作人员主动搀扶引导、协助落座，全程陪同完成材料填报、设备操作、业务受理等全流程事项，细致化解特殊群体办事过程中的窘迫与不便，切实打通便民服务“最后一米”。
日常工作中，帮办代办服务藏在一件件细微小事里，面对业务疑问，工作人员反复细致讲解，直至群众完全明晰；遇到材料缺失、流程复杂的情况，主动代为跑腿协调，一站式解决办事难题；接待群众始终保持温和耐心，用真诚微笑消解大家办事的焦虑与无助。一件件小事持续发力，一点点温情不断传递，有效拉近政务服务与群众之间的距离。
“看到群众办完事后眉头舒展，真心实意地道一声感谢，再辛苦的付出都觉得值得。”这是无棣县政务服务中心帮办代办工作人员共同的心声。帮办代办不只是简单填表跑腿、流程协助，更是一份为民服务的责任担当，是架起政府与群众心连心的沟通桥梁。
帮办代办，办的是民生实事，暖的是百姓民心。无棣县政务服务中心始终坚持细微处发力、点滴间尽责，秉持“多想一步、多跑一程”的服务理念，日复一日坚守服务一线，以真诚、专业、贴心的常态化帮办代办服务，持续提升企业、群众办事获得感与满意度，让政务服务窗口成为传递民生温情、彰显政务担当的文明前沿阵地。（路晓萱）
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