养老钱的“守门人”：太平养老年金运营一线纪实

在太平养老总部，有这样一支队伍——他们不是业务员，不直接面对客户营销；他们也不是IT工程师，不写代码。但他们却是连接企业年金前端业务与后台研发的“翻译官”，是守护万千职工养老钱的“守门人”。

这支队伍就是太平养老年金运营管理部，部门60%的员工是党员，在2024年度中国太平保险集团“两优一先”评选中荣获“先进基层党组织”称号。

“我们做的工作，就是让企业经办人员在电脑上点几下，就能完成年金的缴纳和管理。看起来简单，背后却是一整套复杂的业务逻辑翻译给技术系统的过程。”年金运营管理部系统管理岗姜海燕这样描述她的工作。

连上“最后一公里”：搭建安全便捷的新通道

姜海燕负责企业年金网上营业厅建设工作不久，就遇到了一块“硬骨头”。

那是某大型集团的企业年金项目——200多家分支机构，上万名职工，机构分布区域广，网络信号时好时坏，办理方式也较为传统。“以前这种大项目，企业经办只能到我们分支机构柜面办理，或者通过电话反复沟通，效率很低。”姜海燕回忆道。

年金运营管理部没有坐等客户上门，他们成立了以党员骨干牵头的专项攻坚团队，主动走到客户身边。姜海燕和同事们多次协调和组织专业运营服务及技术人员奔赴一线，到客户总部和分支机构所在地，面对面培训经办人员如何使用网上营业厅系统，手把手教他们如何提交缴费、管理成员信息。遇到系统操作问题，他们现场解答；遇到网络卡顿，他们协调技术团队连夜排查；遇到业务报错，就把晦涩的技术语言“翻译”成客户能看懂的操作指引。

“我们做的是把年金业务逻辑‘翻译’成客户能看懂、会操作的内容。”姜海燕说。

2025年度，她和专项攻坚组完成了几十项系统功能优化，高频业务网厅提交率持续攀升，其中年金缴费业务网厅申请占比提升至97%，待遇支付网厅业务占比突破75%。

如今，该集团的年金业务已经可以在电脑端和手机端同步办理，企业经办足不出户就能完成所有操作。对于这家拥有200多家分支机构的大型企业来说，这意味着每年节省了大量时间和人力成本。

在年金运营管理部团队和后台开发人员的努力下，太平养老网上营业厅持续迭代升级，从“柜台办理”到“指尖服务”，让企业经办人员的“老难题”有了“新解法”。如今，企业经办人无需频繁往返线下网点，即可通过电脑端或移动端自助完成年金缴费、人员变更等日常操作，系统7×24小时“待命”，真正实现“随到随办”。在追求便捷的同时，银行级的数据加密与权限分级管理，确保了每一笔业务安全可控。更让经办人省心的是，业务进度实现了可视化追踪，那种反复致电客服、被动等待审批结果的日子，已经成为过去式。

破解邮件中转难题：从“二传手”到“搭桥人”

蒋淑贞，2022年入职太平养老，党龄超过十年。她所在的企业年金管理处，负责企业年金缴费、成交运作、待遇支付到转出的全流程运营。

入职不久，她发现了一个“隐形”的效率漏洞：机构与账户管理人之间的邮件沟通，都要经过她中转。以某银行账户管理人为例，她每天要接收150—200封邮件，然后一封封识别、转发给对应的机构。这是一项机械、琐碎但每天必须完成的工作，占用大量时间且拉低了机构的业务沟通效率和工作感受。

“我就想，能不能把中间这个‘二传手’去掉？”蒋淑贞说。

她主动向领导汇报想法，获得认可后开始推动机构公共邮箱授权管理体系建设。通过规范授权，机构可以直接与账户管理人邮件沟通，无需中转。这个改变让机构的业务处理时效大幅缩短，也让她从每天收发上百封邮件的重复劳动中解放出来，更多聚焦业务审核及流转。

后续她主动复盘落地经验，将标准化公邮对接模式全面推广至全部账户管理人，实现公司年金运营对外邮件交互全流程标准、统一，从源头规范业务交互范围和通道，提升业务沟通效率，规避信息失真、传递滞后等风险，筑牢业务合规底线，助力年金运营业务提质增效。

在此基础上，她还牵头编制了某账户管理人标准化的《账管业务操作手册》，将零散经验固化为清晰的操作指引，并邀请外部业务专家对太平养老全系统开展线上专题培训，收获一线同事的广泛好评。此外，她还和分公司运营岗通力配合，先后协调开通17个某合作账管计划业务直连接口，通过系统化运营大幅减少人工受理业务风险，提升数据交互效率及准确性。

“虽然我把中间的活儿‘减’掉了，但整个链条跑得更顺了。”蒋淑贞说。

守护“养老钱”：平凡岗位上的不平凡坚守

年金运营工作，在很多人看来是后台中的后台。但姜海燕和蒋淑贞并不这么认为。

“企业年金是职工的养老钱、安心钱。”蒋淑贞说，“这笔钱的安全高效运作，既关乎“养老金融”的国家战略，又关乎千千万万受益人的切身利益和退休后的重要保障。马虎不得，失误不得。”

姜海燕则觉得，年金系统建设工作的价值在于“让复杂的事情变简单”：“以前企业办年金要跑柜面，现在打开电脑就能办。老百姓可能感受不到我们做了什么，但便捷本身，就是我们的价值。”

她们特别强调，所有工作都是团队协作的结果。“没有任何一项工作可以靠个人单枪匹马完成。”蒋淑贞说，“所有能够最终呈现的成果，都是大家通力合作的成果。”

当被问到工作中是否有“破防”时刻，两位老师都笑了。“几乎每天都有挑战。”姜海燕说，“客户着急你也急，但急解决不了问题。先把情绪放一边，把问题定位出来，一步步拆掉它。”

蒋淑贞补充道：“客户一句‘好了，可以了’，就是最大的安慰。解决问题的过程，就是我们的价值所在。”

太平养老作为行业最早获批的专业养老保险公司之一，自2004年企业年金制度建立之初便深度参与其中。从辽宁全国企业年金第一单落地，到如今服务数万家企业、数百万职工，太平养老见证并参与了我国养老保障体系从“一张白纸”到万亿规模的跨越。

年金运营管理部所做的，正是这份事业中最基础、最无声，也最不可或缺的一环——让制度设计真正落地为每一个普通职工看得见、摸得着的保障。

截至2025年末，全国企业年金基金规模已突破4.2万亿元，参保职工3343万人。每一笔缴费、每一次变更、每一份待遇支付，都经由如太平养老这样的运营团队之手。他们不在聚光灯下，但他们守护的，是千万个职工退休后每月到账的那一份安稳。

在年金运营管理部，党建不是挂在墙上的标语，而是落到每一次流程优化、每一次主动服务中的行动自觉。“守护养老钱，就是守护老百姓对未来的信心。”这是太平养老年金运营管理部每一位员工的信念，在老龄化加速的当下，这份守护的意义，正在被越来越多人看见。