湖北
十米公交车厢，承载城市文明；细微暖心帮扶，传递公交温情。7月28日，武汉公交二公司H98路驾驶员王金兰在营运途中，全程贴心照料一名拄拐行动不便、前往医院就医的特殊乘客，从平稳靠站、搀扶上下车，到协助刷卡、平稳行车、到站护送，一套闭环式暖心服务，用实实在在的善举擦亮城市流动文明窗口，展现一线公交人的责任与服务温度。
当日清晨7时，王金兰驾驶自编号2918号H98路公交车，从走马岭走新路新华集站点准时发车。7时18分，车辆行经走新路走马岭二大队路段，她远远望见站台边一名拄拐乘客步履蹒跚，每挪动一步都十分吃力，正缓慢向站台靠近。考虑到乘客腿脚不便、平衡能力差，王金兰严格执行安全操作规范，提前平稳减速，精准靠边、稳稳停牢车辆，最大限度缩小车门与站台距离，为特殊乘客上下车创造安全便利条件。
车辆停稳、拉紧手刹后，王金兰快步下车上前询问乘客需求。交谈中她得知，这名乘客要乘车前往临空港金北一路区人民医院看病，独自出行十分不便。王金兰没有催促发车，全程耐心等候，弯腰伸手稳稳搀扶乘客，一步一步小心护送其踏上车厢台阶，全程放缓动作，避免乘客磕碰摔倒。待乘客在爱心专座坐稳后，她主动接过乘客手机协助完成刷卡购票，反复叮嘱对方抓好扶手、坐稳不要随意起身。
重新起步营运后，王金兰将“慢、稳、柔”贯穿全程。行驶中刻意控制车速，起步、刹车、转弯均轻柔平缓，同时频繁通过车内后视镜紧盯乘客状态，时刻留意乘客有无不适，全程守护出行安全。一路平稳行驶，7时44分公交车准点抵达终点站。待车辆完全停稳、车门安全开启，王金兰再次起身搀扶拄拐乘客缓慢下车，站在站台细心叮嘱其路上慢行、注意安全，目送乘客缓步走远后，才回到驾驶室继续营运任务。
一次完整的暖心护航，是王金兰深耕公交一线温情服务的日常缩影。从业多年来，她始终恪守“乘客至上、服务为本”工作理念，把细致、耐心、贴心融入每一趟出车、每一次接待。在线路营运中，遇到老年、残障、病患等特殊乘客，主动靠前帮扶、主动放慢车速、主动延长等候时间，早已成为她的行车习惯。
据武汉公交二公司相关负责人介绍，公司持续深化“情暖车厢”文明服务提升行动，以线路班组为单位开展暖心服务培训，引导全体驾驶员聚焦老年、残障、病患等特殊群体出行需求，把帮扶小事做细、做实、做长久。像王金兰这样主动帮扶特殊乘客、传递城市善意的驾驶员，在各条线路上不断涌现。小小车厢里接连上演的暖心故事，让公交不仅是市民出行的交通工具，更是流动的文明驿站，持续为城市文明建设注入温暖力量。（记者：李晨 通讯员：余利军张望）
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