北京
“不用专门跑居委会，下楼乘凉唠嗑就能说事儿，社区的服务越来越贴心了！”在百泉街道舜泽园社区小广场的遮阳伞下，居民赵云生和社区党总支书记刘金洁围坐闲谈，轻松惬意的氛围里，家长里短、民生难题、治理建议尽数畅聊。如今，舜泽园社区将深耕多年的“书记接待日”搬至户外、迭代升级，把传统室内议事模式变身开放式、沉浸式社区“会客厅”，让严肃的民情沟通变成邻里闲谈式的暖心交流，为基层治理注入满满温情。
这两年社区的变化，让居住了近二十年的赵云生倍感舒心。“以前有问题、有想法，总要特意抽时间去居委会找工作人员，有时候琐事太多，想着麻烦也就作罢了。”赵云生坦言，过去干群沟通隔着一扇办公室的门，氛围略显拘谨，如今社区小广场变身便民会客厅，常态化的书记接待、社工值守就在居民身边，随时随地都能沟通交流，彻底打破了干群沟通的壁垒。
最让赵云生点赞的，是社区会客厅高效暖心的办事速度。此前，他在广场纳凉时，随口向值守的社区工作人员反映了小区电动自行车充电桩数量不足、居民充电排队、出行不便的痛点。让他没想到的是，诉求当场被登记、问题当场被研判，社区迅速启动整改工作，短短一周就新增多组便民充电桩，彻底解决了困扰居民许久的充电难题。“小事有人听、难事有人管、事事有着落，坐在树荫下就解决了实际问题，这种幸福感特别实在。”赵云生笑着说道。
据了解，舜泽园社区自2021年设立“书记接待日”以来，始终聚焦居民民情诉求，持续畅通干群沟通渠道。以往接待、议事、处置工作均集中在居委会室内会议室，模式固定、场景单一，居民参与积极性不高，沟通氛围相对严肃。为进一步拉近干群距离、激活基层共治活力，今年年初，社区精准瞄准居民日常休闲场景，对设施老化、功能单一的社区小广场进行全方位提质改造，通过硬件焕新、服务前移、模式创新，将传统室内书记接待模式，升级为开放式、常态化的社区“会客厅”基层治理新阵地。
硬件全面提质，打造舒适暖心议事休闲空间。改造前的社区小广场座椅破旧松动、漆面斑驳，夏日无遮挡遮阳设施，居民休憩体验感差，更缺少就近沟通议事的场地。改造后，社区全部更换为安全舒适、耐候性强的防腐木休闲座椅，温润的原木材质适配四季户外使用，为居民久坐闲谈提供舒适条件。同时，广场全域布设多顶大型遮阳伞，错落覆盖整个休闲区域，炎炎夏日里为居民撑起片片清凉，打造出轻松惬意、宜居宜聊的户外公共空间。
模式迭代创新，让民情沟通褪去严肃、贴近烟火民生。依托全新升级的社区会客厅，社区彻底打破“室内办公、闭门议事”的传统治理模式，将深耕多年的“书记接待日”从封闭的会议室搬到居民家门口的广场树荫之下。同时一改以往书记单人接待、单打独斗的服务形式，组建由社区书记牵头、专职社工、网格员联动的治理服务小队，开展组团式常态化值守服务，居民无需刻意预约、不用专程跑腿，在散步纳凉、邻里闲谈的轻松氛围里，就能放下顾虑、畅所欲言，无论是社区设施升级、环境优化等公共治理问题，还是邻里纠纷、生活不便等琐碎小事，都可以随时倾诉、主动建言。工作人员全程现场记录民情、研判问题、对接处置，真正实现诉求“零距离收集、面对面办结”，让基层治理摆脱生硬刻板的固有形态，满含烟火气与人情味。不少居民坦言，社区会客厅既是日常休闲放松的小天地，更是贴心靠谱的为民连心站，极大调动了大家主动参与社区共建共治的积极性。
常态化的暖心服务，换来实打实的治理成效。数据显示，自2021年“书记接待日”机制落地以来，社区累计妥善解决设施完善、环境整治、邻里调解、便民服务升级等各类民情问题近200件。今年社区会客厅全新启用、服务模式升级后，已常态化开展户外值守服务10余场，接待走访居民50余人次，办结各类民生实事6件，办结率达95%。方寸小广场已然成为倾听民声、汇聚民意、化解民忧、凝聚民心的核心阵地。
“社区会客厅的核心，就是让治理有温度、沟通无距离。”舜泽园社区党总支书记、居委会主任刘金洁表示，下一步，社区将持续深耕这一特色治理品牌，持续优化民情收集、问题处置、闭环落实的全链条工作机制，持续盘活社区小微公共空间。始终以居民需求为导向，把民生小事办细办好，让社区会客厅的烟火气、人情味持续升温，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感与社区归属感。
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