晨光不负，志愿不止：一群“红马甲”与千万乘客的十七年相逢

【信源】上海地铁第二运营公司

【编辑】左佐

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

有闲就公益

相约星期六

从2009年开始，

每个周六清晨，

当城市还未完全苏醒，

浦东家庭沙龙志愿服务队

已经站在了地铁车站最繁忙的位置，

十七年晨光相伴，

初心从未更改。

2、4、6、9号线世纪大道站，

这座四线汇集的枢纽，

每天吞吐着几十万人的脚步与迷茫，

而TA们站在那里，

把每一个问询的人，

指向该去的方向。

01

一件被泪水打湿的马甲

李青

于2009年，在《新民晚报》上看到文明倡导志愿者服务招募。那时候她只是想“试一试”，没想到一试就再也没离开过。

第一次服务结束，她站在换乘通道里看了很久——拎着大包小包的外地旅客在岔路口犹豫，拖着行李箱的年轻人对着导向牌转圈。她脑子里冒出一个念头：一个人做，不如一群人做。

她在朋友群里发了条消息：“有闲就公益，相约星期六。”没有注册仪式，没有启动资金，就靠这句话，浦东家庭沙龙志愿服务队像涟漪一样扩散开来——同事的同事、邻居的邻居、家人的家人，十七年过去，变成了六十多人的队伍。十七年来，一句“有闲就公益，相约星期六”和彼此的传帮带，让这支队伍在每个周六清晨准时集结。让李青至今忘不掉的，是一个拖着行李箱的女孩。

她脸色发白，在站厅里站了很久。李青走上前问她去哪，她声音很轻：“4号线。”李青一路送她到站台，车来了，女孩却没动。她转过头，小声说了一句：

“阿姨，我能抱抱你吗？”

李青张开双臂。女孩抱住她，嚎啕大哭。眼泪一滴一滴砸在志愿者马甲上，晕开深色的水痕。断断续续的讲述里，李青听明白了——交往四年的男友，连行李都不肯帮她提。女孩哭得整个人发抖：“四年了……连帮一下都不肯……”

李青轻轻拍她的背，像哄自己的孩子。等到哭声渐渐低下去，她劝了一句：“先回家陪陪父母吧。”

列车开走的时候，女孩隔着车窗朝她挥手。那件被泪水打湿的马甲，里面有城市的温度。

十七年，她看着上海地铁从三条线变成一张密密的网。有人问她最大的收获是什么，她说：乘客脸上露出的微笑。

02

一千声“谢谢”

凌鲤

说不清自己到底听了多少声“谢谢”。

2009年，她在东方网上看到地铁志愿者招募，抱着“试试看”的心态报了名。一眨眼，就是十七年。

问为什么能坚持这么久，她愣了一会儿，答得很慢：“当帮助乘客后，她们每一声谢谢都会让我觉得非常快乐。”

每一句都像一颗小石子投进湖心，在心底荡开一圈暖意。就这么简单。她从来没想过什么宏大的理由，一个微笑、一声道谢、一次被需要的感觉，就足够支撑她每个周六早上踏出家门。

在站台上引导“先下后上”时，她有自己的“笨办法”：一遍一遍提醒乘客在车门两侧排队，中间留出下车通道。“中间空了，下车快了，上车的人自然就不用挤了。”

刚来的那几年，她需要反复喊，嗓子常常是哑的。那时，每一次提高嗓音都带着焦急和期盼，偶尔还会遇到不以为然的乘客，但她始终没有停下提醒。现在不一样了——越来越多的乘客会自动站在两侧，有时候看到她穿着马甲站在那儿，还会点头笑一笑。

十七年，她看见了习惯怎样慢慢长成文明的样子。

03

口袋里的糖和绳

杨昱

的口袋里，永远装着两样东西：糖和扎绳。

糖是给低血糖晕倒的乘客准备的。她真遇上过——有人在她面前脸色刷地白了，身子往下滑，她一把扶住，手忙脚乱地剥开糖纸递过去。乘客含着糖，脸色一点点缓过来，没大事。一包糖不值几个钱，但比什么话都管用。

扎绳是给行李箱突然“开口”的乘客准备的。她也真遇上过——拉链崩开的瞬间，衣服散了一地，蹲下来一件一件叠好，捆扎结实。散落一地的慌乱，几根绳子就能扎牢。

2009年，杨昱加入志愿者队伍的时候，初心很简单：“想让城市温度带给每一个需要帮助的人。”

十七年过去，那包糖换了不知道多少回，扎绳也用掉了不知道多少根。天气有晴有雨，站台有冷有热，不变的是每个周六她总会把口袋装得满满当当。都是些小东西，但每个周六都会有人用得上。

04

志愿十分钟

快乐一整天

王长太

有个头衔：

上海地铁志愿者“网上报名第一人”。

2011年3月，他通过网络渠道报名，成了第一批在人民广场站服务的网络志愿者。后来世纪大道站成为第二批高峰站点，他家住得近，就转了来。

从那时起，他的服务频率从每周一两次，到退休后几乎每天上午都来。

一次早高峰，一名现役军人在换乘时手机掉进了轨道，而他11点要赶飞机。王长太陪他到服务中心说明情况、办手续，答应帮他代领并快递归还。至今两个人还有微信联系——那位军人后来发过一条消息：“谢谢您，让我在陌生城市没有被抛下的感觉。”

今年五一，一位80多岁的阿姨在换乘站迷了路，妹妹的电话打不通，地址也记不清。王长太和伙伴们辗转问了很多人，最终帮她顺利赴约。四周后，阿姨再次路过世纪大道站，一眼认出了他，隔着闸机挥手，像老朋友重逢。

“志愿十分钟，快乐一整天”——这是王长太常挂在嘴边的话。这快乐，不仅来自被需要，也来自每一次解决问题后的踏实感。也许远不止一整天。

05

微光可以点亮微光

杜娟娟

2009年走上志愿岗位。

她遇到过晕倒的女乘客，眼疾手快扶住，包里常备的糖派上了用场；也遇到过走散的老人——在换乘通道里东张西望、手足无措，她走上前轻声问，牵着他们的手找到要去的地方。

老人攥紧她的手说“谢谢”，力道很大，让她心里一热。

她说不上来到底帮过多少人。每一次指路、一回回搀扶，都融进了十七年里每个周六上午的九点到十一点。她也明白，不是每次劝导都会立刻得到回应，但哪怕只有一部分人听从，也值得坚持。她最欣慰的是乘客文明程度的变化，“个别人经过提醒也能改正”——这句话从她嘴里说出来，带着一种不急不躁的笃定。

她相信，善意是可以传递的，微光也是。

06

地铁通到哪里

她就跟到哪里

顾燕

的志愿者“通勤”路线，

悄悄记录着上海地铁的扩张史。

2009年，她响应“迎世博树文明新风”来到世纪大道站。最初，她要开车从川沙赶来；后来2号线延伸了，改成了坐地铁；再后来她搬家到曹路，又开了一阵子车；直到9号线东延伸段通车，她又可以坐着地铁来做志愿者了。

十七年，她跟着地铁线路跑，地铁通到哪里，她就跟到哪里。

十七年间，她经历过酷暑的闷热和冬日的寒风，也体会过地铁延伸带来的便捷——对她而言，这不仅是出行的变化，更是城市与个人共同成长的见证。“无论是服务中的酸甜苦辣，还是城市发展，都让我通过地铁这个窗口，看到了城市的温度——城市越来越美好，越来越文明。”

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十七年，

是时间的刻度，

也是温度的累积。

从最初的一篇报纸广告、一条网络招募帖，到如今六十多人的队伍；从乘客的迷茫与争吵，到越来越多人自觉站在车门两侧排队——世纪大道站的“志愿红”们用一次次指引、一声声问候、一份份坚守，让这座枢纽站不再只是一个匆匆穿行的通道。

每一件新的地铁志愿者马甲，都叠得整整齐齐，等着下一个周六早晨。