北京
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（来源：蒸湘区人民政府网）
7月28日，区委书记李健主持召开专题会议，调度“12345”政务服务便民热线办理工作。区领导邹礼、唐修波、李青山、陈一江、龙金、何湘衡参加。
会上，区委社会工作部汇报了“12345”政务服务便民热线办理工作相关情况，与会区级领导及相关部门围绕工作提质增效、群众诉求化解等重点内容交流研讨。
李健强调，要以思想破冰推动整治攻坚。要坚决破除麻痹松懈思想，清醒认识当前工作中存在的短板不足，坚持目标导向和结果导向，聚焦重点指标、工作质效和群众满意度提升，切实推动各项指标持续向好。要以制度铁规攻坚整治顽疾。要严守首接负责铁规、限时办结铁规、实地核查铁规、回访复核铁规、层级包保铁规，进一步压实责任链条、优化办理流程、强化协同联动、提升办理质效，推动各项工作责任到人、落实到岗、闭环管理。要以科学方法破解整治难题。要从“快”字上发力，以最快速度回应群众诉求、解决群众问题，不断提升群众获得感和满意度；要从“实”字上攻坚，坚持实事求是、实地调查、务求实效，对能够解决的问题坚决解决，对权限之外的问题主动衔接、及时解释，确保群众诉求件件有回应、事事有着落；要从“协”字上突破，建立区级专项整治工作专班，完善联席会议制度，强化部门协同、上下联动，形成齐抓共管、协同攻坚的工作格局；要从“治”字上落脚，推动由被动应对向主动治理转变、由解决个案向治理一类问题延伸，持续建立健全各项工作机制，全面提升基层治理科学化、精细化水平。要以严实作风确保整治见效。要常态化督查通报，持续强化跟踪督办和结果运用，及时发现问题、推动整改落实；要与刚性考核挂钩，充分发挥考核“指挥棒”作用，树立重实干、重实绩的鲜明导向；要分级从严追责，以督促改、以考促干、以责促效，确保专项整治取得实实在在成效。
邹礼要求，要“知耻而后勇”。全区上下要充分认清当前群众工作面临的严峻形势，坚持问题导向，强化责任担当，切实增强争先进位意识，以更大决心、更实举措推动工作提质增效。要用心用情。要始终站稳群众立场，主动回应群众关切，及时解决群众合理诉求，以实际行动赢得群众理解和认可，不断提升群众满意度。要善于找办法。要进一步优化工单办理流程，提高派单精准度、强化接单责任制、提升办单时效性、加强业务指导培训、抓实回访反馈工作，推动各环节高效衔接、规范运行。要动真抓监督。要强化全过程督办和常态化监督，切实构建全程督办、常态监管的工作闭环，推动群众工作各项任务落地见效。
来源：蒸湘融媒
编辑：胡 鹏
校对：唐 佳
审核：陆子成
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