广东
21世纪经济报道记者 张赛男
曾经，AI是锦上添花的工具；现在，它是无法回头的选择。
过去三年，小宇宙正在经历一场工作方式的彻底重塑。从2023年到2025年，平台新增节目从3.2万档翻倍至6.4万档，单集数量从30万涨至近70万，内容爆炸式增长，但人力有极限。
变革首先发生在客服与审核环节。过去团队每天要处理上百封客服邮件，如今99%由AI自动接管，针对退款、报错等不同场景精准响应。审核曾是人力密集型工作：长音频内容动辄两三小时，纯人工早已逼近临界点。如今审核、客服、打标、推荐这些“人力活”，正被逐步转化为“算力活”。
在小宇宙内部，AI投入已被视作基础设施而非额外福利，类似于办公桌前的显示器，它是理应存在的东西，ROI已被充分验证。
产品层面，AI同传让用户能够用中文听日语、法语、英语播客，且保留原主持人的语气与对话感。组织内部，从程序员到运营，AI渗透到了每一个岗位。
模型可以换，但围绕模型搭建的基础设施才是更持久的资产。依托腾讯云底层服务，小宇宙在内容识别、打标、审核上的人力节省是巨大的。
当AI深入肌理，它就不再是工具。它正在重新定义这家公司的每一个环节，并在沉默中，驱动着下一次内容浪潮的涌动。
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