河南
你有没有过网上买女装的糟心经历？直播间看着版型绝质感好的小裙子，拿到手一摸像廉价塑料布，穿上直接显胖十斤，只能赶紧申请退货。现在线上女装退货率已经飙到八成，比几年前足足涨了30%，最近两个月就有十多家百万粉老牌女装店撑不下去关门了。不少商家一开口就骂消费者矫情，说都是大家买五退四薅羊毛搞垮了自己，这锅真该消费者背吗？
线下逛街买衣服，退货率几乎为零。因为试穿、摸面料、看版型这些事，消费者在门店试衣间就全都搞定了，不用商家事后擦屁股。换到线上购物，试衣间没了，手感摸不到，版型只能靠商家展示，消费者只能信商家说的话。可绝大多数商家，压根没跟消费者说真话。
直播间滤镜拉满磨皮开到最大，详情页修得模特亲妈都认不出来，170斤的样衣硬套在90斤模特身上，文案张嘴就来“抗皱免烫、真丝质感”。行业里早就有公开的潜规则，叫AB货，挂出来给你看的A货做工精细面料扎实，发到你手上的B货全是偷工减料，化纤都能堂而皇之冒充真丝。换你拿到这种货，你能不退吗？难不成还要留下来供着感谢商家送的“破布”？
正常人买衣服都默认，M码就是常规中码，各家的M码差不了多少，这是做生意最基本的底线。女装圈偏不按这个规矩来，同一家店铺同一个M码，春季款和秋季款能差出三个尺码。同一款衣服，第一批货和第二批货，腰围都能差出三公分。找客服询问，客服直接甩过来一张测量表，让你量胸围腰围肩宽衣长，买件衣服麻烦程度堪比做入职体检。哪怕你认认真真量完所有数据，拿到手的货还是跟标注对不上。
现在火的不少网红风店铺，全店就只有S码和M码，主打一个“胖子勿入”，稍微丰满一点的女生直接被拒之门外。女生想买件合身的衣服能怎么办？只能一次下单两三个不同尺码，收到货留下合适的，退掉不合适的。这真不是大家闲得慌想薅羊毛，是被逼得只能用退货，来完成商家本该在售前做好的信息核对。商家把所有试错成本全推给消费者，转头还骂消费者退货率高，这说得过去吗？
不少人会抬杠，说为啥前些年退货率没这么高，还不是现在运费险普及，试错不用钱大家才随便买随便退。这话也就说对了一半，运费险确实降低了退货门槛，但它从来不是高退货率的原因，反而是行业问题催生的结果。平台为啥强推运费险？不推商家的GMV根本上不去。商家为啥愿意开通运费险？不开通消费者根本不敢闭着眼睛下单。说白了这就是行业心照不宣的默契，大家都知道货不对板是常事，就用运费险给消费者兜底，运费险本质就是整个行业为自己玩崩信任买的保险。真把运费险撤了，退货率没降下去，下单率先直接崩了，没人敢再随便买女装了。
业内有人算过一笔账，一个GMV做到一亿的女装直播间，按七成退货率算，真正有效的成交也就三千万。这三千万里，投流成本就占了两千万，剩下一千万扣掉物流包装人工，还有退回衣物的清洗和报废，最后利润几乎趋近于零。真不是消费者把商家吃垮的，是商家自己把自己玩死的。靠着低价冲销量，低质做爆款，滤镜换点击率，AB货赚毛利率，这套组合拳打了这么多年，整个行业的信任早就被透支干净了。
消费者不是突然变刁了，是一次次被骗怕了，只能用批量下单加批量退货这种最笨的办法，筛出一件真正能穿的衣服。说到这儿其实有个很扎心的事实，八成退货率的行业里，最惨的从来不是那些关店的商家。那些浑水摸鱼的垃圾商家，关了店换个马甲就能重新开，根本亏不到哪儿去。也不是那些恶意退货的人，人家本来就没打算好好买衣服。
最惨的是那两成收到货不退货的老实人。商家为了覆盖八成退货的成本，只能往上提单价往下压品质，老老实实收下衣服的人，等于替另外八个退货的人分摊了成本，还接手了整个行业品质最差的那批货。那些坚持做品质的原创商家更冤，他们不修图不做AB货，老老实实标尺码，结果在流量池里被那些低价滤镜仿款店按在地上摩擦。劣币驱逐良币这句话，放在女装行业根本不是比喻，就是每天都在上演的真事。
整个行业走到80%退货率这一步，没有任何一个赢家。商家陆续关店，消费者买不到称心衣服，平台天天焦虑GMV上不去，工厂被压价压到赚不到一分钱，所有人都在这个死循环里互相消耗。而这一切的起点，根本不是消费者变坏了，是有人先把整个行业的规则给玩坏了。
想要把退货率降下来，路子其实特别简单，简单到小学生都懂，卖的是什么就展示什么，标了什么尺码就是什么尺码，拍出来是什么样就发什么样的货。就这么点最简单的道理，做了几十年生意的老板们，不是不懂，只不过是装不懂罢了。
参考资料：新华社 网络女装行业乱象调查
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