广东
近日，罗永浩在社交媒体吐槽电视机难用，“罗永浩怒斥电视机厂商”登上热搜。罗永浩表示，家中老人更换了两次电视机，老人都用不明白，包括使用厂商推出所谓“长辈模式”。罗永浩还吐槽称，电视机厂商的产品经理都“不配上天堂”。 7月28日，京东宣布，为解决老年人使用电视体验不佳的问题，推出“长辈专属电视咨询服务”，针对老年用户不会操作、找节目困难等问题提供专属客服指导，并同步上线开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼等功能的京东OS电视和头部品牌电视，从产品到服务全方位关注老年用户群体的看电视体验。 据京东在社交媒体发布的截图显示，京东电视品类负责人建了一个名叫“电视不改不上天堂”的群聊，并拉入了TCL、长虹、海信、创维等电视厂商的相关负责人，号召品牌和京东一起上线长辈专属客服团队。
事实上，智能电视的功能体验越来越丰富，在满足不同消费者使用需求的同时，也给很多老年用户带来了困扰。不知道如何切换到电视机顶盒、不知道怎么找到想看的节目、不知道怎么用手机投屏等，都是老年群体使用电视的过程中可能会面对的问题。针对这些使用痛点，京东上线“长辈专属电视咨询服务”，家中的父母长辈可拨打银发专线950618，由专属客服提供一对一在线指导，京东坚持“不教会不挂线”，帮助长辈解决电视使用过程中遇到的各类问题。
除了提供专属咨询服务外，京东还围绕老年群体的观看需求，推出众多开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼等功能的京东OS电视和头部品牌电视产品。同时，购买电视产品时还可选择京东自营的送装一体服务，由专业工程师完成配送、安装及现场调试，一次上门即可完成全流程服务。
此外，为帮助消费者更直观地了解产品功能，全国京东MALL及京东家电专卖店还提供电视体验服务。家中长辈前往就近线下门店，工作人员会现场演示和指导遥控操作、节目查找、手机投屏等电视使用方法，让长辈们在购买前就能了解产品、熟悉各种操作。工作人员也会结合家庭实际观影需求，为消费者推荐更适合长辈使用的电视产品。
与此同时，7月29日13点至15点，京东家电家居采销直播间还将在京东MALL北京南三环店进行一场直播活动，邀请60岁以上的消费者到现场进行电视测评，并邀请多位电视品牌的产品经理直面用户吐槽，了解老年用户最真实的使用痛点和需求。
据了解，去年8月，广播电视规划院就已经正式发布《便捷看电视产品认证方案》，旨在解决电视操作复杂问题，核心要求是产品必须实现“开机进直播”“一键进直播”及支持通用遥控器等，获证产品需在外观、包装或铭牌显著位置加贴“便捷看电视”认证标志，以便消费者识别。
截至2026年2月，已累计为21家厂商颁发28张证书，覆盖49款型号，含康佳、华为等品牌电视及多款机顶盒/遥控器。
采写：南都N视频记者 汪陈晨
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