贴心服务零距离

本文转自：中国组织人事报

山西吕梁打造公益市集平台

贴心服务零距离

本报吕梁讯 （通讯员 李泽峰）近日，在山西省吕梁市汾阳市鼓楼社区党群服务中心门口，健康义诊、法律咨询、非遗体验等20余项便民服务“摊位”一字排开，公益市集热闹开市。居民李相刚量完血压，又咨询了房产问题，“不用跑远路，家门口就能查身体、问法律，太方便了！”

近年来，吕梁市坚持党建引领，针对便民资源分散、群众需求难满足等问题，打造公益市集平台，变“坐等上门”为“主动送达”，实现资源在基层整合、服务在基层拓展、民心在基层凝聚。

摸清需求，服务跟着群众走。每次开集前，各社区党委通过网格员入户走访、小区微信群征集、说事议事会等渠道，收集群众诉求，梳理形成需求清单；依托党群服务中心设置积分超市，推行“服务换积分、积分换礼品”模式，鼓励辖区单位、社会组织和党员志愿者结合自身专业特长，主动亮出资源清单；将需求与资源对接生成项目清单，实现供需有效衔接、服务靶向供给。

公益市集以市、街道两级党群服务中心为主阵地，实行每季度或每月集中开集，固定场所、定时服务。坚持上下联动，市级层面协调卫健、司法、人社等部门定期“出摊”，提供专业支撑；街道党工委动员社会组织、商户及新就业群体组建志愿队伍，常态化认领摊位；引导在职党员在市集报到，在服务中亮身份、办实事。截至目前，已累计举办活动20余场，累计服务群众5万余人。

每个服务摊位设置满意度评价表，群众可现场打分、提出意见。活动结束后，街道社区汇总分析群众评价和反馈意见，对服务效果好的项目保留推广，对群众反映一般或不实用的项目及时调整优化。搭建自治平台，鼓励居民群众在公益市集开设闲置物品置换、邻里互助服务、才艺公益展示等居民专属服务摊位，实现邻里资源循环、互帮互助。