北京
新华社北京7月28日电（记者刘洋）如何提升基层治理能力，是一座城市的必答题。在北京这样一座超大城市里，AI正成为答案之一。
走进石景山区八宝山街道数智分中心，一块“石景山区街道综合平台”大屏格外醒目。上面实时跳动着辖区街巷、小区的动态画面，还能看到“垃圾分类管理”“门前三包事件”等模块。
“这就是我们街道的‘千里眼’。”数智分中心工作人员说。
八宝山街道数智分中心的“石景山区街道综合平台”系统。新华社记者 刘洋 摄
“叮咚”。一声提示音响起，工作人员打开平台的“垃圾分类”模块，摄像头捕捉到瑞达社区垃圾桶边有遗撒的垃圾，并标注着已持续时长。系统将信息直接推送至物业人员手机，保洁人员及时到现场将垃圾处理干净。
在瑞达社区垃圾分类试点，封闭式桶站内外各设一组摄像头，分别监测桶内满冒和桶外遗撒。“早晚高峰我们会值守，发现相关问题会及时处理。”瑞达社区一位保洁人员说。
如今AI24小时“站岗”，发现异常情况线上推送快速处置，提高了解决问题的效率。
“石景山区街道综合平台”系统的“垃圾分类”模块。新华社记者 刘洋 摄
自2023年建立以来，八宝山街道数智分中心的功能不断完善。
针对辖区商户店外经营、堆物堆料等问题，数智分中心的“门前三包”模块通过AI实时监控，发现问题后及时通知商户整改。“我们执法队巡查的工作任务很重。现在有了AI，不仅问题发现及时，还有助于解决商户‘劝了又犯’的问题。”工作人员说。
除此之外，数智分中心针对无物业小区保洁“干没干、干多少”的监管难题，给保洁车辆加装北斗定位；为电梯加装故障监测设备及阻车设备，运行状态后台可查，防控电动车违规入梯；独居老人家中布设智能烟感，火情隐患同步推送社区与物业……AI的“千里眼”越布越密，治理的颗粒度也越来越细。
“石景山区街道综合平台”系统的各种配套设备。新华社记者 刘洋 摄
八宝山街道用AI盯住“事”，石景山区全域推行的“智网实格”则是用数字串起“人”。
“以前社区工作按条线分割，居民有事找不对人，往往打12345，工单层层派下来才到社区。”石景山区委组织部组织一科负责人说，过去网格划分标准不一、力量分散，社工考核难量化，诉求响应慢，是基层治理的普遍痛点。
2025年1月，“智网实格”在石景山区正式运行，不仅统筹施划2055个社区网格，责任到人；还同步上线“石网E通”工作平台，基础信息、民情日志、事件上报全流程线上化。
建兴街社区网格员向居民介绍“一码通”用法。新华社发
“上门前看一眼系统，网格内居民反映过什么问题、办得怎么样，心里都有数。”古城街道建兴街社区党委书记李松介绍说，过去社工走访靠纸笔记录，居民信息分散在多本台账里，查找不便。现在手机端即可录入民情，照片、语音，人口信息、走访记录、诉求办理全链路打通。
更核心的变化是诉求渠道前置。每个网格配有专属“一码通”，居民扫码可直连网格长、上报问题，诉求与12345工单同级办理、闭环处置。
而现实中，更多居民选择直接拨打公示牌上的网格长电话——“家里漏水等不及系统派单，直接打给网格长，马上就安排物业上门。”李松说。
从“接诉即办”到“未诉先办”，数字治理的成效直观体现在工单量的下降上，2025年全区12345工单量同比下降超8%。
截至目前，全区已采集网格基础信息62.8万条，记录民情日志51万余篇，散落在纸面上、口头上的民情民意，转化为可追溯、可分析、可处置的治理数据。
从自动巡查的“千里眼”到听取民声的“顺风耳”，AI为基层治理既减了负担、又提了效能。当数智触角延伸城市的每个角落，精细化治理便有了更坚实的支撑，基层治理现代化也有了源源不断的新动能。
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