暑运儿童出行迎高峰 新海航天津航空定制全流程暖心服务守护儿童旅客

随着2026年暑运进入出行高峰，国内旅游市场持续升温，亲子家庭出游、无成人陪伴儿童单独出行客流迎来集中高峰。为精准匹配暑期儿童旅客出行特点，夯实空中出行安全底线，优化儿童云端出行体验，新海航天津航空充分运用成熟完善的儿童旅客常态化服务体系，围绕亲子出行、无陪儿童陪护两大核心场景细化服务细节、强化保障力度，从定制儿童餐食、趣味机上互动到空地全链条闭环陪护持续细化保障细节，以标准化、精细化、个性化暖心服务全方位守护广大少年儿童平安舒适出行。

童趣专属餐食，守护儿童云端餐饮安全与营养

天津航空深耕多年儿童航空餐饮服务经验，打造高营养、高颜值的专属童趣儿童餐，破解孩童机上饮食难题。食材甄选方面，天津航空坚持选用新鲜低脂、清淡温和原材料，避免重油重盐、辛辣刺激及常见致敏食材，从源头守住儿童用餐安全关口；餐食搭配遵循荤素均衡、干湿相宜原则，科学配比主食、新鲜果蔬、辅食点心与专属健康饮品，充分适配儿童生长阶段营养所需，餐食整体软糯易吞咽，贴合低龄孩童咀嚼与肠胃耐受能力。同时，餐食采用卡通造型创意摆盘，精美可爱的外观充分调动孩子用餐兴趣，有效改善机上拒食、挑食现象，让云端用餐更有温度。

定制儿童餐服务适用于飞行时长90分钟及以上、处于早中晚标准用餐时段的航班。家长可于航班起飞前48小时，通过天津航空官网、海南航空APP或官方客服热线95350提交预订申请。考虑到机上儿童餐每日供应份数有限，建议有需求家庭尽早预约锁定服务；若儿童存在素食、无蛋奶、低盐饮食需求或食材过敏等特殊情况，预约时可同步告知客服，天津航空将按需调整餐食方案，进行个性化餐饮保障。

图 天津航空特色儿童餐

机上童趣互动 点亮儿童云端时光

除定制儿童餐外，天津航空常态化开展“童趣云旅”亲子互动服务，为暑期枯燥长途飞行增添欢乐氛围。暑运期间，乘务组持续优化机上亲子互动服务，免费向机上儿童旅客发放趣味拼图、卡通贴纸等文创周边，多样互动小游戏能够有效转移孩童注意力，缓解长途飞行疲惫与烦躁情绪，搭建温馨有趣的亲子互动空间，让枯燥旅途变身云端童趣乐园，大幅提升家庭出行舒适感与幸福感。

图 乘务组为小旅客提供趣味拼图

空地闭环陪护，筑牢无陪儿童出行安全防线

对于无成人陪伴儿童出行量大幅增长的情况，为消除家长独自送机接机的后顾之忧，天津航空依托成熟标准化服务流程，打通“地面登机-空中飞行-落地交接”空地联动闭环陪护链条，实现全程可控、全程暖心。

出行前，乘务组会提前联动地服工作人员，一对一引导无陪儿童完成值机、安检、登机等全流程，协助安置随身行李，主动询问饮水、如厕等基础需求，全程贴身看护避免孩童走失掉队；所有无陪儿童统一穿戴高辨识度专属识别马甲，方便乘务组重点照看，也便于周边旅客协同辅助照料；优先将无陪儿童安排至乘务员便于照料的专属座位，最大化降低出行安全隐患；航班起飞前，乘务员主动致电家长同步登机实况，细致确认儿童身体状况、饮食忌口、过敏史等关键信息，精准落实个性化照料需求；航班巡航阶段，乘务组严格执行精细化陪护规范，依托专属旅程记录卡实时登记儿童用餐、休息、身体状态等各项细节，建立完整服务台账。

图 乘务组暖心陪伴无陪小旅客

在实行无纸化交接的机场，天津航空升级开展可视化陪护服务，乘务组为无陪儿童旅客拍摄机上动态、趣味瞬间同步至线上系统，家长可远程实时掌握孩子旅途状态，打破空间距离带来的担忧。航班落地后，工作人员严格执行身份核验标准化交接流程，逐项核对接机人信息，完成闭环交接，全方位筑牢无陪儿童出行安全屏障。

儿童乘机出行温馨提示

为助力广大旅客顺畅出行，应对暑运亲子、无陪儿童出行高峰，天津航空特别梳理暑运出行核心注意事项，为家长出行提供精准指引：

无陪儿童出行规范须知。民航服务规定明确，5-12周岁无成人陪同的儿童须申请无陪儿童专属服务，12-18周岁青少年可自愿申请。家长需在购票时通过天津航空官网、海南航空APP、官方客服热线95350或机场柜台提前预约相关服务，国内航班建议提前48小时申请，出行当日至少提前2小时抵达机场办理手续。办理时需提供儿童户口本、身份证等有效证件，以及送机、接机监护人的真实身份信息与联系方式，确保交接流程顺畅可追溯。

个性化需求提前报备。若儿童存在食物、物品过敏史，或有特殊饮食、身体护理需求，家长务必在预约无陪服务及登机前主动告知机组工作人员，便于航班提前调整餐食、制定专属照料方案，规避出行风险。同时可提前为孩童准备简易绘本、小零食等随身物品，缓解旅途枯燥感。

落地交接务必严谨核对。无陪儿童落地后，接机监护人需凭本人有效证件到场核验并签字交接，切勿委托他人代为接机，确保孩童精准、安全交付，杜绝交接疏漏。

亲子出行安全与体验。携带低龄儿童出行的家长，登机后妥善保管孩童随身物品，全程看护好孩子，避免孩童在客舱内随意跑动、触碰设备。

暑运客流高峰如期而至，面对这场暑期服务大考，天津航空已提前统筹部署，全方位夯实亲子出行、无陪儿童专项服务等全流程保障举措。接下来，天津航空将实时动态紧盯暑期客流走势，持续精雕细琢儿童出行服务各环节细节，牢牢守住航空安全底线，同步提升人文服务温度，通过多元贴心、细致入微的人性化服务，温情护航每一位少年儿童的夏日云端旅途，全力为全体旅客构筑安全放心、舒适顺心、愉悦暖心的暑运出行体验。

（中国日报天津站 编辑：闫东洁 通讯员 荣洁）