北京
（来源：名城苏州网）
转自：名城苏州网
清晨，园区建行营业网点开启服务窗口，客户贾女士便神色焦急地来到网点，向工作人员求助。近期银行卡频繁出现小额不明扣费，虽单笔金额不高，但累计已达数百元。
大堂经理耐心安抚贾女士的紧张情绪，全程陪同引导她通过智能设备查询交易明细，逐笔核对资金流向。工作人员发现所有扣费均指向同一家保险机构，交易备注为保险续费，初步判断并非账户盗刷，而是因误触网络推广信息引发的自动续费扣费。
贾女士回忆起，此前曾在浏览网络内容时，点击过“免费领取保障”的推广链接，按提示填写了个人信息，却未注意到页面中“隐含”的续费约定，这才导致了连续自动扣费。查明缘由后，工作人员协助贾女士整理交易流水、扣费凭证等关键材料，对接相关机构客服人员，清晰说明事情经过与客户实际情况，积极协助客户沟通退费事宜。经过近半小时的耐心沟通与积极协调，相关机构最终核实确认情况，承诺将全部误扣资金原路返还。
悬在心头的石头终于落地，贾女士如释重负，激动地向网点工作人员连连致谢：“真的太感谢你们了，专业又负责，帮我把钱追了回来，让我特别安心！”这样暖心的场景，在园区建行已是日常。面对各类网络推广、线上服务带来的消费提醒，不少客户容易在不经意间“误触”产生非意愿扣费。园区建行始终把守护客户资金安全放在首位，员工凭借细致的服务、扎实的专业能力，多次为客户排查疑问、协调解决纠纷，以实际行动守护好群众的“钱袋子”。
园区建行坚守“以客户为中心”，把金融安全守护、便民暖心服务融入日常工作，不断提升专业服务能力与风险提示水平，积极开展金融安全知识宣传，筑牢金融安全防线，用有温度、有速度、有力度的服务，为广大客户提供更加安心、放心、贴心的金融保障。
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