一册妙方解民忧 闭环服务暖万家

本文转自：内蒙古日报

　　“以前遇到房屋漏水、找工作难这些事，不知道该找谁、怎么协调，现在有了《基层群众工作实操妙方70例汇编》，对照问题就能找到办法，汇编里流程清清楚楚，办事省心多了。”日前，呼伦贝尔市牙克石市红旗街道红旗社区网格员斯琴托雅在接受记者采访时说，她手中的这本工具书成了街道创新基层治理的“法宝”。

　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，牙克石市红旗街道坚持以学促干、以改提质，将学习成效转化为治理实效。街道依托实操汇编构建“症状—药方”民生处置体系，累计投入民生保障资金26万余元，多举措解决邻里矛盾、就业难题等，不断提升辖区居民幸福感。

　　针对基层治理中诉求处置碎片化、无标准等痛点，红旗街道组建党员干部、网格员走访队伍，全覆盖下沉网格，梳理出房屋漏水、停车乱象、困难群众就业等70项高频民生事项。街道建立“一例一析、一类一策、一题一方”标准，创新划分三类处置路径：简单诉求匹配“速效方”，现场即时办结；服务短板制定“固本方”，优化便民举措；机制堵点完善“治本方”，健全协同制度，形成标准化处置流程。

　　红旗社区居民石琳失业后因缺乏技能，求职屡屡碰壁。网格员入户走访收集诉求后，对照“就业困难群体帮扶”妙方，启动“订单式”帮扶流程。街道根据其情况匹配公益性岗位，全程陪同办理手续，仅用20多天就助其稳定就业。“没花一分钱，干部主动上门对接，真正解决了我的生计难题。”石琳感激道。

　　为避免方案“落空”，街道统筹社区、物业、执法、民政等多方力量搭建协同共治平台，实现“收集—派单—处置—回访—评价”全链条闭环。老旧小区邻里纠纷曾是大难题，依托汇编中的标准化流程，街道启动多部门联合调处，累计化解矛盾216起。红新社区居民李女士曾因停车问题与邻居频生摩擦，网格员对照妙方，统筹多方实地摸排、协商，科学规划停车位并落实常态化巡查，一次性化解纠纷。“以前总为停车拌嘴，现在车位规整，邻里关系也和谐多了。”李女士说。

　　此外，街道还建立困难群众就业台账，并主动对接企业释放岗位259个，全年已帮助78名失业群众稳定增收。

　　随着标准化体系落地，“小事快速办、难事合力办、长效事规范办”成为常态，有效推动基层治理从“被动接诉”转向“主动解忧”。街道民生办负责人表示：“70例实操妙方是动态服务指南。我们把群众满意作为第一标准，让基层干部办事有遵循，用标准化治理换来群众实打实的获得感。”（记者 李可新）