北京
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近日，一位客户急匆匆走进工商银行武威古浪支行营业大厅。据客户介绍，其店铺长期积攒了大量零钱和残旧纸币，包含一元、五角、一角等多种面额，存放不便、流通困难。抱着试一试的心态，他来到工行古浪支行寻求帮助。
了解情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，主动承接清点兑换业务。这批零钱数量大、面额杂，不少纸币存在褶皱破损、边角缺失、污渍严重等问题，部分硬币氧化磨损难以辨识，清点难度极大。为不耽误客户后续经营，同时保障数据精准，客服经理分工协作、逐一分拣，对破损纸币小心整理摊平，对氧化硬币逐一擦拭清点，反复核对。整个清点过程繁琐枯燥，但工作人员始终耐心细致，全程严谨认真。
经过近一小时细致清点，数千元破旧零钱被精准核对、分类整理完毕，并按照标准完成兑换。“积攒了这么久的零钱，自己数不清、花不出，感谢银行工作人员不嫌麻烦帮我解决大难题，服务真的太贴心了!”客户连连致谢。
下一步，古浪支行将持续优化金融服务，提升服务质效，让当地群众切实感受到金融服务的温度与力度。(魏佩 张欣)
来源：工行甘肃省分行
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