河北
7月26日，一则郑州外卖员急速为顾客送救命药品的视频引发全网关注。当事顾客本想发布视频分享暖心经历，对外卖小哥进行表扬，却遭受部分网友的指责，称其打赏50元太少。7月27日中午，纵览新闻（报料邮箱：zlxwbl@163.com）联系到当事外卖小哥张帅源，他向记者还原了事发经过。他称，本次订单实际配送里程是8公里并不是网上所说的10公里，他全程在严守骑行安全的前提下，用时17分钟完成送达。送达后，顾客为了表示感谢，扫码打赏了50元。当事顾客为了表扬他，便在社交平台分享了这一暖心经历，结果无端遭受网络暴力，让他内心十分难过。
张帅源说，这是他7月26日上线接到的第一单，顾客下单没有多久便打来电话。电话里，顾客语气十分焦急，告知配送物品是人血白蛋白，家中病人急需使用，还主动提出送达后额外支付20元打赏。“能明显听出对方十分着急，我就跟他承诺会尽快全速配送，告诉他不用额外打赏的。”
下单顾客拍摄的张帅源送达药品视频截图。（来源/受访者提供）
订单取件点位于郑州天一大厦，配送终点为郑州北三环附近，全程距离为8公里。张帅源从家中出发，途经两三个红绿灯，5分钟后便抵达取药门店，当时，药品已在打包，他短暂等候两分钟后拿到药品后立刻出发。张帅源介绍，该路段平日常规配送时间在20分钟以上，得知药品关乎病人生命，他全程严守骑行安全，仅在路况允许时进行了适度提速，幸运的是一路上几乎没有长时间等待红灯，他最终用时17分钟完成配送。
张帅源提供的订单配送截图显示，该笔订单于当日10时31分指派至他手中，10时35分抵达取件地点，4分钟后他完成取货并离店。根据平台规则，该订单最晚配送截止时间为11时18分，系统预估送达时间为11时10分。最终，张帅源于10时56分顺利完成配送，比系统预估的时间还提前了14分钟。
“拿到药品的顾客情绪特别激动，不停向我道谢，当场表示要扫码给我打赏50，我一直劝他不用客气，先抓紧去照顾病人。”张帅源说，能安全及时把救命药送到，自己心里十分欣慰。当晚，他意外得知，顾客将这段双向善意的经历发布到了社交平台后，不少网友纷纷送上称赞，但也出现部分负面评论。不少网友指责这位顾客50元的打赏金额过低，还有人截取聊天片段造谣这位顾客并未支付打赏。张帅源强调，自己当场就收到了顾客的转账，“顾客已经出了跑腿费，不打赏我认为也没有任何问题。”
顾客打赏给张帅源的50元红包截图。（来源/受访者提供）
“看到好心顾客被无端网暴，我心里特别难受，因为我觉得这一单已经很值了。” 张帅源给记者算了一笔账，自己平日跑单日均收入200余元，这一单配送费16.7元、外加50元打赏，合计66.7元，差不多抵得上小半天的收入。为澄清事实，他在自己的账号发帖还原了事情经过，希望给当事顾客发声。这名顾客看到后，还通过私信联系他，又一次给他补发红包希望再次表达谢意，但他没有接受。
张帅源告诉纵览新闻，他今年23岁，来自郑州登封，在郑州市区从事美团跑腿配送已有两年多。他告诉记者，配送人血白蛋白这单急救药品，是其从业以来第一次承接救命应急物资订单，他感谢顾客对他的信任。现在，他希望这场舆论风波能尽快平息，流言蜚语尽快停止，让顾客一家恢复到平稳正常的生活。
记者通过社交平台联系到当事顾客，他婉拒了记者的采访。
来源/纵览新闻客户端
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