上海
各位贤城的小伙伴们，
年中“体检”报告来啦！
今年上半年，从区政务服务中心到您家门口的街镇社区受理中心，奉贤区常态化政务服务满意度调查已收回有效问卷478份。这些源自一线、带着温度的真实声音，已成为政务服务这半年刀刃向内、优化提升最清晰的“导航图”。
综合满意率97.07%，较上一周期（2025年下半年）提升0.5个百分点，但为民服务的追求不止于此——那1.05%的“一般”和1.89%的“不满意”与“非常不满意”，是亟须正视的短板，更是下半年的攻坚方向。
这些“心声”，我们全盘接收！
01
跑动次数还可再压缩
群众办事需要跑几次？调查数据显示，74.28%的群众实现了“最多跑一次”，但仍有约四分之一的办事体验打了折扣。
企业注销、二手房交易、人才积分申请等复杂事项，材料带不全、流程不熟悉、告知没说透、部门衔接不够顺畅——每一个环节的卡顿，都直接影响着群众的获得感。
02
网办体验还差口气？
页面好评率达86.19%，但功能便捷性仍有提升空间：
•办理进度查询满意率36.40%；
•电子材料自动复用满意率32.22%。
市民反映：系统稳定性有待加强，部分服务入口布局不够醒目，部分事项暂未接入移动端只能在PC端办理。
03
窗口效能还可再优化
调查中收到个别反映，某受理中心高峰时段窗口开放数量不足，存在排队等候时间较长的情况。此外，帮办打印服务未能全覆盖、部分点位停车配套不够便利等细节问题，也已列入优化清单。
04
跨部门协同需再加力
“一窗受理”认可度达87%，但在企业变更、税务注销等领域，仍有约12%的群众反映需自行协调沟通，跨领域协同机制有待进一步打通。
下半年的“答题卡”，请您监督
数字赋能再升级：提升系统稳定性，简化操作流程。扩大线上覆盖面，让更多事项从“能办”变“好办”，数据多跑路，群众少填表。
审批效率再提速：强化“高效办成一件事”改革，指南更明白、清单更清晰、告知更到位，窗口运转更高效。
专业能力再夯实：常态化开展业务培训与服务礼仪提升，确保每位工作人员经得起问、办得成事。
服务温度再提升：智能帮办、助老服务、个性化需求——只要您有需要，服务就跟得上。
97.07%不是终点
而是新的起跑线
您写下的每一条建议
都在推动改变发生
下半年，诚邀您加入
“政务服务体验员”队伍
检验流程通不通
服务优不优
体验好不好
欢迎随时扫码反馈
我们一直都在
报送：区数据局
编辑：陆嘉俊
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