北京
7月26日，极氪再次就河南车主跨境自驾途中车机功能受限一事作出正式回应，宣布推出三项优化措施，并承认此前的安全防护策略对真实车主造成了过度打扰。
极氪方面表示，涉事车辆的问题已解决，后续将通过App上线自助解锁功能、开发出境功能开关并提供24小时优先客服通道，将选择权交还给用户。
此次回应的起因是车主刘先生近日发布的视频和投诉。刘先生于7月8日从河南驾车出发前往欧洲，7月16日入境哈萨克斯坦后，车辆车机系统突然出现异常。
导航、音乐等智能功能全部无法使用，储物箱无法开启，个人证件和资料被锁在内，电控油箱盖也无法正常解锁。车辆仅保留了基础的行驶能力，刘先生形容车辆近乎沦为“半废品”。
锁车时长超过30小时，严重影响了旅途安排，刘先生称出发前曾向门店告知自驾计划，但未收到任何关于海外使用限制的提醒。
事件发酵后，极氪于7月23日首次回应，称这并非远程锁车，而是车辆长期定位在海外触发了车机内置的安全保护机制。
该机制旨在防范车辆被盗抢或非法转运至海外销售，不会对动力、制动等核心行驶系统造成影响，车辆可以正常驾驶，充电口和油箱盖可通过物理方式手动开启。
但这一解释未能完全平息车主的疑虑，刘先生和其他用户认为车企应提前告知并给予更便捷的解救方式。
在7月26日的再次回应中，极氪除了承认过度打扰外，还公布了具体改进方案：
极氪App正式上线“跨境守护”功能入口，车主可一键申请获取验证码完成自助解锁；正在开发“跨境守护功能开关”，后续通过OTA推送，默认关闭，车主出境前可根据需求在手机端手动选择开启或关闭；同时为出境用户提供24小时优先客服通道。
极氪表示，尊重并感谢用户提出的真实意见和批评，相关建议正在推动产品和服务持续优化。
7月27日，极氪法务部补充声明称，注意到传播过程中存在部分失实信息、恶意曲解及制造对立的异常情况，目前正在依法核查并开展证据固定，将对恶意编造和篡改事实的行为依法维权。
有业内人士指出，国产高端电动车在海内外存在明显价差，非法倒卖团伙时有觊觎，车企设置电子围栏及远程风控与手机防盗锁定逻辑类似。
但车企在保障资产安全的同时，需要更合理地平衡用户实际使用体验，特别是对跨境自驾等合法用车场景应提供清晰的事前告知和便捷的解锁渠道。
此次极氪在用户反馈后快速调整策略，将选择权交还车主，或为行业处理类似事件提供一个可参考的样本。
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