山东
无锡市民周女士向记者反映：她最近发现，2024年女儿上小学时，在一款名叫“快看漫画”的App上充值三千多元看漫画；而女儿充值观看的漫画中，相当一部分并不适合未成年人，甚至还有同性擦边的内容。为此，周女士要求“快看漫画”App运营方退款，平台方不仅拒绝了这个诉求，还指责她“疏于监管”。
最近几个月，周女士注意到自己的手机总是收到一个“快看漫画”App的会员扣费信息，每个月扣18元钱（会费）。
周女士查询后发现，2024年至2025年间，女儿趁家长不注意，多次偷偷手机在“快看漫画”App上充值，累计金额高达三千余元。女儿在每次用完手机后，就把App卸载，等下次想看了再重新下载安装，以此躲避父母的视线。
更让周女士吃惊的是，当时还在上小学的女儿充值观看的漫画，绝大多数并不适合未成年人，题材包括“霸道总裁爱上我”“同性恋爱”等等，甚至还有一些“两个男孩子抱在一起亲嘴”等擦边内容。
今年7月，周女士联系“快看漫画”App客服要求退款，结果客服人员表示，他们的App设置有未成年人模式；周女士疏于监管，没有给女儿开启未成年人模式，才导致女儿充值消费。但周女士认为，“快看漫画”App的未成年人模式存在漏洞，即便开启了未成年人模式，App仍然会向用户推荐不适合未成年人题材的漫画。
为验证平台未成年人模式的实际成效，记者下载“快看漫画”App并直接开启未成年人模式。主页呈现的确实都是“中外名著”“幽默搞笑”等适龄内容。然而，记者在“消息”和“通知”板块却发现，平台仍在向用户推送不适合未成年人的漫画题材。浏览过程中，App还不时弹出推荐小窗，其中就包含“同性恋爱”等擦边内容。
更值得警惕的是，未成年人模式下的充值板块并未关闭，平台反而借此向用户推荐成人题材漫画，单次充值最高可达698元。而参照未成年人网络游戏消费管理要求，8到16岁的未成年人单次充值不得超过50元，每月累计充值金额不得超过200元。
7月23日，周女士再次联系了“快看漫画”App客服，提出其未成年人模式存在漏洞。但客服人员坚持认为，所有责任在于家长，与平台无关。客服人员称，如果觉得未成年人模式有问题，家长“卸载就可以了，别让孩子看呗”。
最终，“快看漫画”App方面仅同意退还周女士300元。律师表示，在这起纠纷中，除了家长需要承担监管责任外，平台也需要承担同等责任。
来源：江苏新闻
一审：许芮
二审：张珊
三审：孙立梅
终审：孙向阳
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