北京
7月27日，一面绣着“高效服务暖人心 为民解忧显担当”的鲜红锦旗被郑重地送到新疆生产建设兵团第一师阿拉尔城区社保所19号窗口，退休人员刘某某紧紧握住工作人员的手，激动地说：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办！”这简短的话语，饱含着跨越地域的感激，也见证了政务服务的暖心温度。
当天上午，来自四川的退休人员刘某某神色焦急地来到行政服务大厅人社19号窗口求助。他长期跟随儿子在阿拉尔市生活，因忘记“四川人社”APP认证密码，面临无法按时完成退休待遇资格认证的困境。眼看认证截止日期临近，退休养老金发放可能受阻，老人心急如焚。工作人员第一时间安抚老人情绪，详细了解情况后，立即启动密码找回流程。她一边耐心指导刘某某通过预留手机号接收验证码，一边协助其完成身份核验，反复核对信息、尝试多种验证方式，最终成功帮助刘某某重置密码。随后，又协助完成人脸识别、信息确认等认证流程，并顺利完成待遇资格认证。
“本来以为异地办事会很麻烦，没想到工作人员全程帮我教操作、带着我办，一点都没有不耐烦！”刘某某感慨道。为表谢意，他特意定制锦旗嘱托其儿子送到窗口，直言这次经历让他深切感受到阿拉尔城区社保经办机构服务的高效与温暖。
面对赞誉，工作人员表示：“帮群众解决困难是我的本职工作，群众的需求就是我们服务的方向，能得到认可既是鼓励更是鞭策。”据了解，所在的行政服务大厅阿拉尔城区社保所近年来持续优化适老化服务，不仅开设“老年人绿色通道”，还推出“一对一”帮办代办、线上操作指导等特色服务，切实解决老年群体办事难题。
一面锦旗，是认可，更是鞭策。阿拉尔市城区社保所将以此次事件为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”，不断提升服务效能，用实际行动诠释“人民公仆”的责任与担当，让政务服务既有速度更有温度。（图/文：樊建华）
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