山东
编者按：
就医路上的每一份便捷，都蕴含着医院对百姓健康的牵挂；诊疗流程的每一处优化，都凝聚着“以患者为中心”的初心。在泰安市中心医院，一系列便民惠民举措已悄然落地，从优化就诊流程到改善就医环境；从信息化升级到人文关怀延伸，事事处处都承载着中心医院人美好的心愿：让百姓的健康之路更顺畅、更安心、更温暖。
数智赋能 精细管理——泰安市中心医院“数智大脑”引领医院高质量发展新篇章
走进泰安市中心医院运营指挥中心，巨大屏幕上实时跳动着门急诊流量、床位使用率、医技检查负荷、运营保障动态等数百项指标数据。这里不是单纯的数据展示厅，而是全院运行的“驾驶舱”——被形象地称为医院的“数智大脑”。
近年来，泰安市中心医院以“数智赋能运营”为主线，以数据中心为底座，先后打通十余类业务系统，实现多源异构数据的深度汇聚融合。依托大数据分析、人工智能和实时监测技术，医院构建起一个高质量、高安全、高可用的医疗数据应用平台，实现7×24小时全天候、全链条、全方位的动态监测，真正做到医院运营状态实时可视、关键环节全程可控、异常情况即时可管。
平台一期建设“门急诊资源、住院资源、医疗质量、医技资源、物流、药学资源”六大主题板块，目前共完成汇总指标774个、细化指标1100余个，设计分析功能模块42个、细化模块112个。所有数据遵循全省健康医疗大数据标准规范，确保“一把尺子量到底”。大屏上每一张图表、每一个跳动的数字，都对应着鲜活的医疗场景。系统支持数据下钻、多维对比和报表导出，可满足从一线科室到管理层不同维度的分析需求。
针对数据汇集之后如何释放价值、发挥实效的难题，医院积极探索，构建了三大核心应用场景。
一是预警提醒。系统对门诊流量、资源使用等关键环节设定阈值，数值一旦超出，自动通过钉钉推送给相关责任人。例如，根据医生早上8点到9点的平均看诊时长及当日预约号量，系统自动研判门诊是否可能超负荷，并提醒门诊部及相关出诊科室提前实施资源调度，做好应对准备，有效保障就诊效率、减少患者排队等候。
二是数据监测。聚焦门诊时效、内镜质控、检验检查工作量等关键运营环节，平台可定时生成标准化的运营报表，为各部门精细化改善医疗服务、精准开展管理决策提供第一手数据依据。
三是专项分析。利用系统内置数据模型及逐层下钻功能，协助各部门开展深入的统计分析，为领导层精准决策提供参考。比如，针对“患者未按计划住院”问题，系统可筛选超期1天仍未入院的患者，从科室、病种、来源、接诊医师等多个维度拆解数据，精准定位患者流失环节与原因。
运营指挥中心运行以来，已建立警戒指标50个、运管报告46个，累计推送PDCA闭环任务1054次、警戒数据26439次，同时为医院提供统计和分析报告52项。成效随之显现：全院准时开诊率环比提升4.53个百分点，门诊预约后平均等候时长下降10个百分点，一季度会诊处理超时次数环比减少12个百分点。
为保障系统持续优化，医院组建了专业的运营与技术团队，持续推进数据治理与应用场景创新。2025年10月，该应用案例入选全国首届医学AI大会典型案例，获得行业专家高度认可。
与此同时，运营指挥中心也是全院统一调度指挥平台，在应急处置中发挥着“神经中枢”的关键作用。各类应急演练的音视频信号全部接入系统，实现现场实况实时监控、调度指令一键下发、多院区同步联动，管理人员可随时掌握现场动态、快速下达处置指令，有力保障了突发事件处置流程的顺畅高效。
展望未来，泰安市中心医院将持续深化多场景、全流程的智能监测与优化，加快推动多院区一体化、智能化发展，不断完善一体化调度指挥能力，全力打造一套可复制、可推广的智慧医院运营管理样板，以“数智大脑”护航医院高质量发展。
（通讯员：崔盟 、艾文慧）
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