北京
来源：市场资讯
（来源：一览众车）
7月27日，极氪法务部通过社交平台就近期“出境车辆触发安全机制”相关舆论作出回应。官方表示，很重视广大用户针对出境安全守护功能提出的意见与批评，相关合理化建议，已经纳入产品与服务优化工作当中。
与此同时，极氪法务部留意到，事件传播过程中滋生不少失实信息，存在恶意曲解事实、刻意制造对立等现象。目前企业已经启动证据固定工作，开展相关核查。
针对恶意编造、篡改事实，以及有组织误导公众的相关主体，极氪将通过法律途径维护自身合法权益。官方明确区分两种处理方式：针对客观存在的产品问题积极整改；对于恶意造谣行为，则坚决追究相关责任，并欢迎网友提供线索，共建良好网络环境。
本次舆情始于一位极氪车主的跨境自驾经历。这名车主购入半年、价值超50万元的极氪SUV，在境外行驶时触发相关机制，车机系统受限长达30余小时，对跨国出行计划造成较大影响。
车主介绍，7月16日车辆驶入哈萨克斯坦的第二天，车机便出现限制，中控界面仅显示解封申请页面。功能受限阶段，车辆仅保留基础行驶能力，导航、影音、储物箱解锁等智能功能全部无法使用，油箱盖也难以正常开启。
储物箱存放有现金、证件等私人物品，车主只能依靠应急手段打开油箱盖，勉强继续行车。
随着话题发酵，网络舆论逐渐偏离事实原貌。大量账号短时间集中发布同质化内容，刻意激化品牌与消费者之间的矛盾，不少言论忽略极氪此前发布的情况说明，以及推出优化方案、计划将功能开关选择权交还给用户的相关进展。
此事件发生后，7月23日，针对极氪车主反馈的跨境自驾被锁车机一事，极氪官方向新浪科技回应称，因该车辆定位显示在海外区域，触发了车机内置的安全保护机制。目前，涉事车辆已完成核验，车机强提示已解除。
极氪方面表示，该机制为行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序，防范因走私、盗抢等导致的车辆安全风险。该保护机制不会对车辆动力、制动等核心行驶系统产生任何影响，不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”等情况。充电口盖可通过直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键5秒进行物理解锁，全程无需依赖车机操作。
“通常情况下，触发该机制后，经核验确为车主出境自驾等合规使用场景，可通过授权码解除提示。目前，涉事车辆已完成核验，车机强提示已解除。我们正与用户保持密切沟通，积极协助解决后续事宜，并将结合用户反馈持续优化安全策略，提升跨境出行体验。”
同日（7月23日）极氪汽车官方发布了“关于境外自驾车机提示及后续优化的说明”。
“目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。同时，我们紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出了调整。”
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