北京
中国商报（记者 周子荑）7月25日，周末的北京回龙观和谐家园小区比往常热闹不少。
十几组看房人跟着经纪人走进小区，看完在售房源后又被带到旁边的几栋楼，那里有几栋正在施工的楼盘，户型与他们刚看过的房子一模一样。被窝整装的设计师站在现场被接连追问，“这种老房防水好做吗？”“厨房想改成开放式的，能行吗？”设计师直接在户型图上标注，逐项预估花费区间。
这不是一次普通的周末带看，而是北京链家“小区开放日”的现场。自今年3月底启动试点以来，这项活动已在67个小区落地，覆盖团结湖、五道口、西红门、回龙观东等片区。数据显示，举办开放日的小区当天看房量平均增幅达2.6倍。
链家小区开放日现场。（图片由受访企业提供）
从“看一套房”到“看懂一个小区” 装修痛点前置成为突破口
“小区开放日”最初解决的是看房效率问题。过去客户看房是“一对一”分散带看，约时间、跑小区、看一套忘一套。北京链家把“一对一”变成了“多对多”，多套房源、多组客户在统一时间内集中看房，帮客户从“看一套房”切换到“看懂一个小区”。
但随着试点的深入，链家发现客户真正想了解的远不止房源本身。来和谐家园看房的大多是刚需家庭，采光、空间感都能亲眼看到，但一想到后期装修改造就心里没底：墙体能否拆改、老房防水如何加固、全屋改造大概要花多少钱，仅靠户型图很难判断。
针对这个痛点，北京链家回龙观东大区联合被窝整装，在征得业主同意后开放了多套正在施工的同户型房子，一套在做水电改造，管线走向明明白白；一套软装接近完成，直接能看到装修后的样子。
“以前客户问的是‘这墙能不能打’，现在问的是‘做成那样要多少钱’。”现场一名经纪人说。两种提问的差别在于：客户脑子里已经有画面了，要的不再是可行性判断，而是具体的数字。刚需群体对每一笔支出都敏感，设计师的现场解答让装修预算变得有数，也让购房决策更有依据。
开放日看房者成交率翻倍 “确定性”驱动决策提速
这种“装修前置”的效果直接反映在成交数据上。参与小区开放日看房的购房者，7日内签约成交率约为未参与者的两倍。当购房决策周期不断拉长，“确定性”成为最稀缺的资源：确定房子能装成自己想要的样子，确定居住成本可控，确定小区生活省心便利。
北京链家回龙观东大区客户总监徐超对中国商报记者透露，目前运营和业策不做强制管理或指标考核。“规模化复制目前主要取决于业务团队看到试点大区的分享和效果主动报名。和被窝的联动也是根据商圈和楼盘特点的定制化，不列入考核范围。”徐超对记者说。
这恰好呼应了贝壳今年3月启动的“以消费者为中心”策略——一切从消费者需求出发，看看服务本身能不能创造价值，而不是先算“转化账”。
徐超还分享了一个案例：片区有一套次顶楼复式房源，经纪人坦率告知存在漏水问题，但客户看过后依然很喜欢。经纪人联动被窝整装做实地勘察和维修测算，给出“可修复”的答案和预算评估后，客户从看房到签约只用了一天时间。“如果能一次性帮他把问题都想到、都解决，客户的决策就更有依据了。”
北京链家某门店。（中国商报记者 周子荑/摄）
社区氛围“可视化” 经纪人的角色正在被重塑
开放日当天，经纪人陪客户在小区里走一圈。路线不长，但经过垃圾站、停车场、社区小广场等关键位置。走到和谐家园广场时，有业主在参与磨刀、公益理发，还有人带着孩子在玩儿童垂钓。一名看房人说：“之前听说这个小区氛围好，其实感受不深，今天亲眼看到这些，感觉就是不一样。”
开放日不只是给看房人准备的。在五道口大区东升园的一次活动中，十几名经纪人同时在现场开直播，人来人往。一名业主亲眼看到自己的房子被积极推介后，主动联系经纪人想聊聊怎么卖。让业主看到用户、看到市场反馈、看到房子被怎么销售，比无数次单方面沟通更有效。
今年3月底，贝壳启动“以消费者为中心”的策略变革，明确从交易平台向社区居住服务平台转型。彼时贝壳集团董事长彭永东在内部信中提出，未来的贝壳不会只看一次交易，而是要把一个社区、一个家庭、一个居住的长期服务关系看得更长。
北京链家经纪人的角色也在变化。过去经纪人主要负责匹配房源和撮合交易，如今客户需要的是从“买一套房”变成“确定能住进去”，经纪人不仅要推荐房子，还要把装修预算、社区氛围、日常便利性这些可能成为卡点的问题提前找出来、提前解决。
当房地产市场从“抢房”步入“挑房”，客户不缺房源，缺的是看得明白。小区开放日所做的，正是把“住进去”这件事的确定性，提前“交”到客户手里。
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