北京
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
北京市西城区月坛街道三里河二区居民楼与临街商业大厦楼间距仅有5米，建成已二十余年。受先天布局限制，夜间餐饮货物装卸、车辆行驶颠簸产生的噪声持续干扰居民休息，相关信访投诉长期居高不下。以往依靠文件流转、线上沟通、纸面协调，矛盾始终难以彻底理顺。
为破解僵局，西城区副区长杜洪悦带队开展夜间实地调研、现场督办，走进居民家中切身感受噪声影响，联合相关部门开展噪声监测，召集街道、执法部门、物业、商户与居民代表现场会商。在充分倾听各方诉求之后，多部门协同制定综合降噪方案，规范装卸作业时段、增设减震降噪设施、改造破损路面，建立长效共管机制，困扰群众多年的难题迎刃而解，居民纷纷感慨“终于能睡踏实觉了”。这一噪声扰民积案成功化解的生动实践启示我们，生态环境治理需要走出办公室、走进群众当中，俯身倾听群众心声，实地摸清问题症结，才能寻得务实有效的治理良方，将群众的烦心事转化为安心事。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”基层环境问题藏在街巷楼栋之间，群众身处一线，最清楚污染源头、治理堵点。倘若工作人员固守办公室，依靠报表、材料研判环境诉求，缺少实地走访和亲身体察，很容易脱离现实，出台的措施容易浮于表面，难以根治顽疾。噪声治理牵涉居民安居权益和商户正常经营，简单粗暴“一禁了之”或者消极拖延都不可取。只有下沉到扰民点位，面对面倾听不同群体诉求，依托真实监测数据厘清责任，才能在多方利益之间找到平衡点，实现营商环境优化与人居环境改善的兼顾。
随着群众对生态环境品质需求不断升级，生态环境治理的重心逐步向油烟、噪声、小微水体等贴近日常生活的细微领域延伸。不少环境信访问题反复出现，根源就在于调查研究浮于表面，缺少沉浸式实地调研。推进精细化生态环境治理，必须把下沉一线作为工作常态。
针对长期未解决、重复投诉的环境难题，领导干部要带头下沉现场，近距离核实污染情况，以实地调研替代书面研判，用客观监测数据支撑治理决策，杜绝主观推断。要坚持开门治理、问计于民。搭建常态化协商平台，畅通居民、经营主体的沟通渠道，鼓励群众建言献策，吸纳群众智慧完善整治方案。健全长效监管体系，避免“整治一阵风”，通过常态化巡查、定期回访巩固治理成效，防止问题反弹回潮。
生态环境治理成效好不好，群众最有发言权。办公室里推演千遍，不如到现场走访一回。只有迈开双脚、脚沾泥土，常态化深入基层一线，用心聆听群众诉求，才能找到治理良方，精准破解各类环境顽疾，以看得见、感受得到的环境改善，不断提升群众生态获得感、幸福感。
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