浙江
近日，市民林女士在普陀一家建材店看中两张床和一套皮沙发，共计13100元，且先行支付了10000元订金。货送到家后，她拆开包装发现商品标注的出厂时间为2025年，同时她还发现店内的同款样品已撤走，怀疑商家交付的是样品而非新品，随即提出退货退款，遭商家拒绝后向市场监管部门投诉。
接到投诉后，区市场监管分局工作人员迅速开展现场核查与资料核验。经核实，商家交付的货品确实非新品，与双方事前约定标准不符，且在交易过程中未主动向消费者告知货品实际情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，该行为涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权，商家需依法履行履约义务，响应消费者合理诉求。
调解过程中，工作人员秉持公平公正原则，组织双方沟通协商，耐心进行普法宣讲，厘清权责，引导商家正视问题。最终，商家同意全额退还林女士订金10000元，并免费赠送一套床上用品四件套作为补偿。
下一步，区市场监管分局将持续聚焦家具、建材等重点消费领域，常态化开展消费维权普法宣传，高效处置消费投诉举报，全力营造诚信经营、安全放心的消费环境。
市场监管部门提醒
✅ 消费者选购家具、建材等大宗商品时，请注意留存订单、聊天记录、样品照片等证据。
✅ 经营者销售样品或展示品时，必须主动向消费者如实说明商品情况。未经告知，擅自以样品冒充新品交付，即侵犯消费者知情权。
如遇货不对板、隐瞒信息等情况，请及时拨打12315或12345热线维权。
【普陀区融媒体中心】
记者：缪珊珊 通讯员：毛瑛瑛
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