两面锦旗，万分信赖！这个老旧小区被“三心”捂热了

“居委干部真的好贴心！”近期，徐汇区凌云街道理工一居委暖意融融，化工一、四村居民专程送来两面锦旗，致谢居委会长久以来细致贴心的为民服务。红底锦旗承载着居民沉甸甸的信赖，这份认可也时刻提醒工作人员坚守“民有所呼，我有所应”，以点滴行动打造温情社区。

化工一、四村185号居民赠送锦旗

化工一、四村是建成于上世纪50年代的老旧小区，老龄化程度超六成，80岁以上老人400余人，独居、纯老、患病老人数量多，养老需求五花八门。面对差异化诉求，理工一居依托“四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）大走访，打造诚心、细心、暖心“三心”工作法，用精细化服务织就温情养老图景。

理工一居委工作人员日常走访关心社区老人

以诚心搭桥，慢慢敲开老人紧闭的心门。走楼串户是居委工作人员的日常，老人的爱好、生活习惯都被一一记下。不少独居老人常年闭门不出，对上门走访十分抵触。独居孙阿婆性格孤僻，连家人探望都不愿接纳，起初对工作人员也是满心防备。一次走访中，工作人员发现她身形憔悴、时常头晕，耐心叮嘱及时就医，还劝导她多和子女沟通。长久的关怀打动了老人，她主动诉说身体不适，社区立刻联系家属陪同就诊，当天阿婆便顺利住院。此后老人彻底放下隔阂，遇事第一时间找居委会，日复一日的真诚付出，终于换来了双向奔赴的信任。

理工一居委工作人员“四百”走访中

居委会以细心施策，为老人定制专属帮扶方案。有的老人需要送餐上门，有的仅需要陪伴聊天，社区整合上门走访、楼组长结对、电话随访、专业支援四类服务，实行一人一策精准帮扶。社区集结党员、志愿者、楼组长、物业多方力量，常态化为行动不便老人代取快递、搬运杂物、处理琐事。同时建立动态帮扶台账，清晰记录每户困难、对接人员与处置进度，走访中一旦发现老人难处，第一时间上报跟进，及时化解各类潜在困境。

水管渗漏、家电故障、手机操作难题，一通电话工作人员便上门解决；冬夏两季，防寒避暑物资准时送达。寒潮来袭，居委工作人员逐户走访高龄独居老人，检查取暖设备、通讯线路，反复叮嘱居家安全；高温、风雨天气也不忘上门提醒防护。社区同步联动多方资源开设公益集市，老人足不出小区就能采购生活用品，各类贴心小事汇聚成守护夕阳的温暖力量。

居民向理工一居委赠送锦旗

一面锦旗是认可，更是前行的动力。据悉，理工一居委将持续深化“三心”为老服务工作法，让老旧小区留存岁月质感，更充盈绵长温情，温柔守护辖区每一位老人，让社区朝夕皆暖意。

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记者：李冠宇

编辑：耿洁玉

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