上海
编者按：从“进一扇门、办多件事”，到“家门口就能办成事”，政务服务的变化正悄然发生在群众身边。徐汇区各社区事务受理服务中心结合辖区特点，打造了一批各具特色的服务品牌。“一中心一品”巡礼系列报道，聚焦基层窗口的创新探索和暖心服务，通过一个个鲜活案例，讲述政务服务如何更贴近群众需求，回应民生关切。
在徐汇区斜土街道的街头巷尾，经常能看到这样一抹身影。几辆自行车穿梭在弄堂里，车筐里放着便携式读卡器、迷你打印机和办事材料。队员们停好车，熟门熟路地走进楼道，敲开居民家门。
“我们来了，有什么事情需要帮忙？”
他们是斜土街道社区事务受理服务中心“亲邻帮办”骑行队的队员，居民们亲切地称他们为家门口的“移动办事窗口”。从窗口到家门，从柜台到床边，这支队伍，把政务服务搬进了居民的生活场景里。
“亲邻帮办”骑行队
徐汇区斜土街道老龄化程度较高，辖区内有不少高龄、独居和行动不便老人。对于年轻人来说，动动手指就能完成的线上办理，对一些老人而言却并不容易：不会使用智能手机、腿脚不便无法出门，甚至找齐材料都力不从心……这些看似“小麻烦”，却可能成为他们办事路上的“大难题”。
骑行队上门服务
为了解决这些“最后一步”的困难，斜土街道社区事务受理服务中心组建了“亲邻帮办”骑行队。工作人员主动走出大厅，走进社区。
这支3人的骑行队中，队长老邵是医保条线工作人员，两名队员分别来自民政、人社条线，都是中心的业务骨干。医保、社保、养老服务、救助政策……居民遇到的大多数民生事项，他们都能现场解答。
2025年，江南新村启动旧改征收。对于很多居民来说，这是改善居住环境的大事，但对于一些高龄、独居老人而言，办理过程中需要准备的各种材料，却成了一道难题。
90岁的姚老伯就是其中一位。老伴去世后，姚老伯一直独自生活。旧改需要提供婚姻情况证明和退休证，可他翻遍家里的抽屉和柜子，也没有找到相关材料。
旧改工作人员小陈上门排摸时了解到这一情况，想到社区事务受理服务中心有“上门办”服务后，他立即帮老人联系骑行队。
第二天，队员们带着设备来到老人家中。联网查询、调取信息、现场打印……不到20分钟，所需材料全部准备完成。拿着刚打印好的证明，姚老伯紧紧握住队员的手，久久没有松开。
骑行队上门为姚老伯补齐材料
从弄堂小巷到居民家中，这支3人的骑行队，2025年完成上门服务业务量位居全区首位。没有惊人的壮举，只有风雨无阻的奔赴。
2026年3月，92岁的陈老伯遇到了一个更棘手的问题。老人独居上海，但社保卡是宁波的，由于社保卡过期，退休金无法正常领取，看病也受到影响。
得知情况后，中心工作人员启动长三角跨省通办服务，第一时间连线宁波市行政审批服务中心，记录好换卡流程，担心老人不会使用智能手机，骑行队队员当天下午就开展“上门办”服务，手把手教老人完成了线上换卡申请。
新卡寄到后，老人又遇到了激活问题。工作人员再次上门，并协调银行提供上门服务。最终，在银行工作人员和骑行队队员的帮助下，陈老伯顺利完成社保卡激活，并办理了异地就医备案。
“谢谢你们，现在退休金能取了，看病也方便了。”陈老伯的一句话，道出了老人最朴素的感激。
工作人员连线宁波市行政审批服务中心，帮助陈老伯完成线上换卡申请
从线上申请到上门激活，再到办理就医备案，工作人员三次上门，在长三角政务服务一体化的“连心桥”，和中心“上门办”的暖心接力中，这场跨越三百多公里的地域难题，最终化作抵达老人心坎里的贴心服务。
敲开一扇门，解决一件事。骑行队的小小车轮，还在弄堂里不停转动。暖心服务，始终在路上从未停歇，这一抹身影也成为居民身边看得见、找得到的温暖依靠。
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记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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