用户投诉“店宝宝”虚假宣传诱导消费 商家拒不退费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“店宝宝”存在虚假宣传、服务不兑现和退费难等问题。

[文本摘要]：

5月17日，周先生向电诉宝投诉称：于2022.5.17在与上海店宝宝电子商务，签订在手机上开网店、在58同行上面找个公司、干了两个月之后、这个的进货商品、与价卖出价都是差不多的、这个赚不了什么钱，与导师讲的经营也不同，还贴钱进去、最后坚持不了，这个保证金不退。开头与导师前期，他告诉作流程，在商店属于初期状态，还让我前期交那个升级的费用，我没有立刻交上去。

我操

诉求：要求店宝宝退换保证金和已支付的服务费用。

据网经社企业库显示，自称是一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“店宝宝”排名第5位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、小鹅通、千牛、微盟、易店无忧、蝉妈妈、一品威客。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”2025年全年还涉嫌存在登录不进、扣押保证金、冻结商家保证金、恶意罚款、退店保证金不退还、退款问题、售后服务、网络欺诈、过度维护消费者等问题。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“店宝宝”所属上海店宝宝电子商务有限公司的风险评级为无评级。

【案例一】用户投诉‘店宝宝’虚假宣传骗取18000元，付款后零服务零收益

2026年3月30日，河北的冯先生向“电诉宝”投诉称：于2020年8月1日，被上海店宝宝电子商务有限公司川沙分公司以“一对一培训开网店、保证盈利、肯定赚钱”虚假宣传诱导，向其关联天猫店铺「炫舞天堂00」（邓先国）支付服务费18000元。 付款后，商家未提供任何约定的开店培训、运营指导、售后扶持服务；，无付费服务权限，网店零收益，后期商家失联、拒不退款，账号上不去了，而且没有收益。 现查实：川沙分公司已违法注销，未依法清算、未通知债权人，恶意逃避债务。依据法律，分公司责任由总公司全额承担，但总公司至今拒不处理、拒不退费。 该行为严重违反《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益。 诉求是全额退还服务费18000元。

【案例二】用户t投诉“店宝宝”交费20000元开店零收益，投诉反遭店宝宝威胁不退钱

2026年3月26日，陕西的李女士向“电诉宝”投诉称：2020年店宝宝坑人，交了20000元，说等两三个月，开始的时候问能不能赚钱，两三个月都没赚到，店宝宝骗子骗我们消费者，店宝宝app 工作人员，虚假宣传店宝宝的作用明明是淘宝店铺已有功能又自己进行宣传对刚开淘宝店铺的新手进行欺骗。 合同中店铺托管，店铺装修，客人回复均由我一人完成。也并未协助我开通拼多多电铺，今天接到电宝宝客服人员电话，态度强硬，不容我们说话，一直强调店宝宝收的20000元钱是软件钱，还有导师的辅导费用等，大大违背了当初我们投资前的说法，我们投资是希望店宝宝给我们服务开店，并不是要店宝宝教我们学习，如果当初知道老师辅导还要收费我会交钱给店宝宝吗？试问如果开店不卖货是为了给店宝宝老师学费，我是为哪般？店宝宝客服还威胁我们，如果继续投诉会给我们消费者发律师函，让我们承担法律责任，扬言黑猫投诉只是一个投诉平台。

【案例三】用户投诉“店宝宝”付款5999元零服务、分公司注销总公司拒赔

2026年3月14日，鞠先生向“电诉宝”投诉称：在2020年10月7日被店宝宝诈骗5999元后才发觉在微信投诉，后无果 当前状态 支付成功 支付时间 2020年10月17日 21:12:00 商品 店宝宝手机App支付 商户全称 上海店宝宝电子商务有限公司川沙分公司 收单机构 财付通支付科技有限公司 支付方式 中国银行储蓄卡(4885) 交易单号 4200000731202010172540997198 商户单号 2110282815049281。

【案例四】用户投诉“店宝宝”账号登录失败、无法使用服务，申请店宝宝学费退费

2026年1月14日，陕西的李女士向“电诉宝”投诉称：。是店宝宝用户，注册手机号【填自己手机号】，现在账号登不进去（试了找回密码/申诉仍失败），没法使用服务，申请办理学费退费。我缴费时间【填日期】、金额【填钱数】，麻烦协助处理退费 。

【案例五】用户投诉"店宝宝"2021年未成年时缴费购店宝宝服务，未使用、软件已下架，商家拒不退款

2025年12月15日，山西的师女士向“电诉宝”投诉称：于2021年7月3日在店宝宝购买服务，结果未使用，软件已经没了消费者钱当什么了欺骗吗，也不退，希望帮忙追回，我还是学生，当时2021年还是未成年，求求了，维护一下我的权益吧帮我追回一下 依据《消费者权益保护法》，若店宝宝是在线下载的，或者通过线下销售已经拆除包装的，不能退款；若未下载或者未拆封，一般可以退款。若商品满足七天无理由退换且不影响二次销售，卖家应同意退货，否则买家有权要求平台介入。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。