你有没有这样一种感觉:现在的商场里走一圈就像被拉去受刑一样。你一进门就有导购员迎上来问:“小姐想要看什么呢?”、“这是新出的产品”、“试试看”。对她说我自己看看吧,但是她嘴上说着“好的请您随便看看”,在你的后面大约三米左右的位置跟着你转悠着,当你看向一些东西的时候,就会立刻开口给你介绍。
本来就有些社恐的我更不舒服了,在这里转了一圈之后就出来了,什么都没有买下来。
进店就被"围攻"的压迫感
化妆品柜台最吓人的是,你刚刚走到那里还没有看清楚是什么东西的时候,导购就伸手拦住你说:“姐姐来试下我们新推出的产品怎么样?”你说不用谢了,但是她不会罢休,“试试看可以不买。”
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于是你就心一软伸出手去,那么就完蛋了。给你的左手涂抹完之后再涂右手,涂完手以后又向脸部涂抹,并且边涂抹边说道“你看它的吸收效果很好”,“你的肌肤有些干燥需要补水”以及今天的活动是购买两件赠送一件非常划算”。
最后如果不买东西的话会感觉不好意思出门。有一次我就是这样被“试”的一条精华液走了出来,回家用了两次过敏,扔在那儿落灰了。从此以后经过化妆品柜台我就绕开它,从旁边的通道走过,即使要多走几步也不会让她们有机会伸手过来。
服装店也差不了多少。有一次我走进一家快时尚品牌店里,只想安静地挑选一件T恤。导购小姐一直跟着我,在我拿上一件的时候她就说“这款很畅销哦”,等我换了另一件之后她说“这个颜色显白”。
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我被跟得受不了了,于是我放下了衣服向外走去,在快要到达出口的地方时她说了一句“姐姐要不要再看看其他的呢”,我没有回头就对她说,“不用了,谢谢。”走出门后我就深深地吸了一口气,逛街比工作还要辛苦一些。
以后我去买衣服都是去那种大型集合店,在那里人很多、很吵闹但是没有人会搭理你,你自己选好之后自己试穿一下然后结账就可以了,十分方便快捷。
不买就摆脸色的最让人下头
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有一次我在一家鞋店试穿了两双鞋子,其中有一双不是很合适、另一双颜色又不喜欢,于是对导购说了一句“我要走了”。刚才还在笑呵呵地跟顾客说话的导购的脸色马上变得很难看,并且把手中的鞋子放到柜台上之后就去招呼其他客人去了,连一句“慢走”也没有留下。我心中感觉很不舒服,幸好我没有购买它,否则的话如果出现了问题售后服务会怎么样呢?
出了店我就和我的朋友抱怨起这件事来,她说她遇到过更厉害的情况,试了三件衣服没买,有位导购员对着她的脸说,“把这件放回去”,“把那一件熨平一点”。每一句话都是在告诉别人:"买不起就别试",当时我的朋友的脸已经红得发烫了,从此以后再也没有踏进过那家店铺的大门。
于是我就觉得这些导购是不懂还是故意为之,你越是这样的态度我就越不会买了。本来今天没见到合适的可以改天再来新款的时候再去逛一逛。一想到要被甩脸子就再也不会踏入这间店铺了。
我总结出来的逛街法门
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现在我在逛街的时候也形成了一种自己的风格。在进入店铺前要看门口有没有迎宾的人,如果有那么这家店基本上是属于“热情服务型”的,在我没有具体的目的地的情况下我是不会进去的,以免进去之后又出不来。如果想要好好地试衣的话就选择在工作日的早上去,人少一些、导购也会比较佛系一点,不会像周末那样强烈的有一种要完成任务的感觉。
当导购问到我“需要什么样的?”的时候我就直接回答她说:“随便看看吧,有需求再喊你”,说完就低下头来玩手机了,这样她通常也就不再跟着我了。如果不买下东西心里就会感觉很不舒服,买卖都是自由的,不合适的就不要硬着头皮去买了,否则就是一种浪费钱财的行为。
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我现在的购物习惯是,在线浏览好款式之后再去看是否有现货,如果没有的话就去实体店试穿。如果合适我就买下它,如果不合适我就离开,并且目标很明确,所以导购也不会缠着你推销了。实在不行的话可以全部在网上购买并寄送到家里试试看,不合适的话就退回来,尽管要多花费一些邮费,但是省下了被人跟随的尴尬。
有人说现在的实体店铺很难经营,导购员的热情也是为了提高业绩。可以理解,但是热情与压力是不一样的东西。让你的客人自由地去逛一逛,在他需要的时候再主动询问他、帮助他。我是来消费的,并不是来受罪的。如果实在把握不好这个度的话,请记住以下一点:我说了"自己看看"的时候,你就让我自己看看。
你逛实体店被导购跟过吗?
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