北京
来源：光明日报
对着屏幕说一句“查询孩子入学登记流程”，数字机器人“AI小克”马上给出办事指引，这是近日发生在新疆克拉玛依市克拉玛依区东风教育社区便民服务站的一幕。
近年来，克拉玛依区坚持把数智赋能作为基层治理现代化的核心引擎，以“AI小克”数字机器人、“一张表”数字化治理平台、“云上小拐”数字乡村平台等为抓手，推动城乡数字服务一体贯通，让数据多跑路、群众少跑腿。
目前，克拉玛依区7个街道、乡，68个社区、村已全面完成“AI小克”数字机器人部署。该机器人由克拉玛依市委组织部牵头，联合市数字化发展局、华为云服务数据中心共同开发而成，面向居民、企业提供“一问一答”政策咨询、“一问一查”智能查询、“一问一办”业务办理等服务。
“AI小克”便利了群众办事，“一张表”则减轻了基层负担。克拉玛依区南苑社区党委书记、居委会主任史伯群说：“以前社区办理70岁以上老人高龄补贴，得挨家挨户核对，还得往民政、社保、老龄等系统里重复录入相同信息。现在有了‘一张表’数字化治理平台，老人一满70周岁，平台就会自动提示网格员，并且只需要拍照上传1次居民户口本、身份证等信息即可申请办理，大幅简化了工作流程，提升了服务效率。”
变化源于数据的真正打通。平台涵盖10个大模块、36个子模块，自动获取各行业部门数据，有效解决了重复采集、多头录入问题。平台还具备数据随时汇总、信息准确可靠、业务覆盖广泛等特点，上级相关部门可按需自行查询汇总数据，部门间数据共享率达86%。这让社区工作人员有更多时间和精力下沉网格、深入群众。
在小拐乡，“云上小拐”治理平台整合党建服务、民生诉求、产业数据等八大场景，首创“乡党委+科技企业+村党支部”三方协作模式，村民“一键扫码”提交问题，从上传到办结平均仅需1小时。2025年，小拐乡通过平台发现并解决各类问题326个，处理问题平均耗时从4小时缩短至1小时。
数字工具的价值，要在解决群众急难愁盼问题中检验。克拉玛依区深化“一网统管”平台建设，将12345政务服务便民热线、城市网格化管理平台、市长信箱等渠道统一整合，推广使用“立克办”小程序和App，让城市管理更智能。
目前，克拉玛依区综治中心已全面建成并投入运行，整合政法、信访、司法、民政、人社等部门职能，实行“集中办公、集约管理、集成服务”模式，为群众提供矛盾纠纷调解、信访接待、法律咨询、心理疏导等“一站式”服务。
从“AI小克”延伸服务触角，到“一张表”打破数据壁垒，再到“云上小拐”补齐乡村短板、“一网统管”形成处置闭环，克拉玛依区让基层工作者从“围着表格转”转向“围着群众转”。
（本报记者 赵明昊 黄小异 姚 昆）
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