辽宁
新疆网讯（记者饶俊华）近日，市民李先生在“眼界12345问政平台”反映，他在一家4S店看中一款汽车，通过微信向销售转账支付3000元“意向金”。放弃购车后要求退款，却遭4S店拒绝。
李先生告诉记者，交钱时销售人员明确说的是“意向金”，但当他决定不购买并要求退款时，对方改口称这笔钱是“定金”，定金不能退。
“我当时没签任何合同，也没开发票，就是微信转的账。”李先生多次与4S店沟通，对方坚持不予退款。
新疆旭光律师事务所副主任、“律师帮帮团”成员李黎介绍，“意向金”与“定金”法律性质截然不同。
“定金”是民法典明确规定的担保方式，适用定金罚则——支付方违约，无权要求返还；收受方违约，应当双倍返还。定金合同需双方明确约定，且数额不得超过主合同标的额的20%。
而“意向金”并非法律概念，是市场交易中的行业惯例，主要用于表达购买意愿，不具有担保性质。未建立正式买卖合同时，卖方应当无条件退还。
李黎强调，定金合同需双方书面约定且明确罚则，单方擅自变更款项性质无效。商家若无法证明双方已协商一致将意向金转为定金，消费者有权要求退还。
此类纠纷已有判例。曾有法院审理类似案件：消费者支付3000元“意向金”后商家改口称“定金”拒绝退款，法院认定双方未就款项转为定金达成一致，判令商家全额返还。
消费者该如何维权呢？
李黎建议，维权可按三步走：第一步，全面收集证据。保存微信转账记录、聊天记录（特别是销售人员对款项性质的表述）、与4S店沟通的录音录像等。李先生通过微信转账且无发票，聊天记录将成为关键证据。第二步，向监管部门投诉举报。可拨打12315向市场监督管理局投诉处理。第三步，如果投诉后调解无果，可向人民法院提起诉讼，要求返还意向金。诉讼时效为三年，3000元标的额案件诉讼成本相对较低。
李黎提醒，消费者购车付款时务必注意：签订书面合同，明确款项性质；转账时备注款项用途；不轻信口头承诺，要求商家将退款条件写入合同。如遇类似纠纷，应积极通过合法途径维护自身权益。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
