“05后”陪诊师的两小时：10单、一位老人的信任，和身后的全周期服务链

“阿姨，我来了！今天身体怎么样……”7月的一天，上午九点半，陪诊师丁璇准时敲开国和一村一户老人的家门。21岁的她今年刚毕业，是一名兼职陪诊师，这是她入行后的第22单。接送、挂号、排队、就诊、检查、缴费、取药——两个多小时的全程陪伴，是她这份工作的一个日常切片。

透过这个切片所看到的，是一套在杨浦逐渐成熟的陪诊体系：从一支社区陪诊团队的运营探索，到杨浦区512名持证陪诊师的专业队伍，再到全市首个区级陪诊服务联盟的制度保障。一个老人的就诊路，正在被一张由社区、机构、政府共同织就的服务网稳稳托住。

视频时长：54秒

01

陪诊师的两个多小时

家住国和一村的68岁老人邱小兰，因心脏不适、血压偏高，已在杨浦区市东医院连续吊水三天。三天来，丁璇作为陪诊师始终陪伴全程。记者采访当天，老人需要前往心内科复诊，照例预约了丁璇的服务。

从国和一村到市东医院，约1.2公里，车行不到10分钟，加上叫车时间总计约20分钟——这段路，丁璇已经再熟悉不过。

进门后，她先帮老人整理好医保卡、病历本，并初量血压，然后从居委会借来轮椅，推着老人出门。

路上，小丁一边和老人聊天，一边不忘帮老人擦汗、递水。到了医院后，她同样轻车熟路，带着老人完成挂号、排队、就诊等一系列流程。对于医生提出的病史、用药情况等问题，小丁通常负责回答，且对答如流。

“我们每陪诊一位新的老人，都会详细了解清楚他的身体情况、病史、用药等，方便和医生交流。”丁璇说，“之后，随着给这位老人的服务次数不断增多，我们之间的了解又会不断加深，情感联结也会越发紧密。比如邱奶奶，我已经陪伴她大约十次就医了，所以对她的情况就非常清楚，她也很信赖我。”这也是陪诊行业老人与陪诊师“一对一”黏性强的原因。

因为熟悉医院各科室的布局，她总能找到最短的路线，避开人流高峰。老人行动不便，她就把轮椅推到诊室门口，再快步去窗口排队；老人听不清医生的话，她就俯下身用上海话轻声复述一遍；缴费单、检查单、取药凭证，她一份份整理好，收进轮椅后的口袋中……两个多小时后，陪诊结束。小丁把老人送回家里，帮助记好医嘱，这才离开。

“我很喜欢小丁。她脾气好，人也勤快，一路上都是笑眯眯的，不仅专业，还能让我心情很好。”老人邱小兰说。

对老人来说，这一天和之前每一次陪诊一样——有人推着、陪着、帮忙跑前跑后，看病这件事似乎不那么难了。

02

一位“05后”的陪诊师选择

“05后”丁璇，是殷行街道“时光驿站·99公益陪诊”团队里最年轻的陪诊师。选择这份工作的契机很简单——她的母亲也是一名陪诊师。“看到妈妈陪伴的老人竟然会这么信任她，很感动，我希望把这份暖心延续下去。”

去年，丁璇报名了杨浦区的陪诊师培训班，考取了上海市养老服务和老龄产业协会陪诊师证书，考试涵盖理论和实操两部分，包括如何协助老人使用轮椅、如何与医生和家属沟通等。“有实操，学得很快。”加入“时光驿站·99公益陪诊”团队后还有“老带新”机制，跟着“老师傅”体验过一两次之后，团队才放手让她单独实践。

对于这份工作，丁璇把它看作求职过渡期的选择。“现在就业竞争比较激烈，陪诊是一种灵活就业的方式。虽然每月单量不固定，但是努力一点的话，覆盖基本生活开销没有问题。”丁璇笑着说，“就当给自己赚一点生活费。”

当被问及未来工作后是否还会继续做陪诊，她的回答很干脆：“我希望能接着做，把它当做一种长期兼职。陪诊师对很多人来说是临时雇佣关系，但对老人来说，陪诊师更像是临时的家人。老人愿意信任你，那种信任感挺珍贵的，我不想辜负它。”

03

一支陪诊团队的“社区突围”

丁璇所在的“时光驿站·99公益陪诊”团队，是殷行街道在陪诊服务领域深耕近两年的产物，在陪诊行业已经有了一定名气，月均接单量超300单。

团队最初依托街道内的市光路“家门口养老服务站”孵化而生——这个站点长期扎根社区开展为老服务，对周边老年人的集聚力强、黏性高，很多老人都熟悉这个站点、熟悉陈斌和她的团队成员。正是基于这份深厚的社区信任基础，团队在2025年正式切入陪诊服务赛道，探索“社区便民陪诊”模式。

目前，团队总成员已超100人，核心主力40余人，全部来自社区志愿者，多数在社区公益服务中积累了丰富的为老服务经验。“陪诊师要有三分之一情怀、三分之一爱心、三分之一耐心，”团队负责人陈斌说，“这样才能把这件事做好。”团队的陪诊服务从去年起步至今，总单量已超3700单，其中外区订单占比约20%，在全市老人中有了一定口碑。

聊起陪诊的核心，陈斌用另一套“三分法”来解读：“我们陪诊师的作用，三分之一是流程协助，三分之一是健康管理，剩下三分之一是让老人心情舒坦。”

在宣传推广上，团队经历了从“熟人带路”到“自发跑地图”的渐进过程，逐步在杨浦各街道扎下根来。他们位于市光路“家门口养老服务站”的办公室，墙上就贴着一张地图，标着他们的走访足迹。“深入各社区，让老人眼熟我们、认识我们。”陈斌笑着说，“地图都被写烂了。”

为了让老人“认得出、找得到”，他们想了许多新办法：定制橙色服务马甲，背后印着团队联系方式；制作冰箱贴、便利夹等小物件放在老人家中，需要时一键呼叫，团队承诺20分钟内响应。“我们的便利夹上是陪诊师的Q版头像，每个陪诊师都不一样。有的老人不记得常约的陪诊师名字，只要给我们看一眼便利夹，我们就会帮她约上指定的人。”陈斌介绍说。

如今，这支团队已积累了一大批“回头客”。“我们前阵子遇到过一位老人，家里囤的药堆了小半个墙角，连2020年的药都还在。老人说‘医生开的药我都要吃’，结果一天要吃四十多种药，很多功效是重叠的。子女劝不动，我们作为第三方介入，反而能让老人听进去。”陈斌说，“陪诊不只是陪，更是帮他建立健康管理的意识。”

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多方联动托起“陪诊”服务链

丁璇、陈斌与她们的团队背后，是一条正在成形的陪诊服务链。

在团队层面，“时光驿站·99公益陪诊”依托为老服务站点，有了固定服务阵地，通过社区宣传、楼组走访、活动推广等方式逐步提升居民知晓度。在区级层面，杨浦区民政局早在2024年7月就成立了全市首个区级陪诊服务联盟，汇聚新华医院、市东医院、上海交运、太平洋保险、上海中侨职业技术大学等10家单位，构建起“市场服务、医疗资源、技能培训、金融扶持、行业指导”一体的全周期发展链条。

在人才培育上，杨浦建立了“培训+考证+补贴+执业”全链条机制，截至目前已有512人获得“上海养老服务陪诊师”证书。考证补贴500元/人、执业补贴500元/人两项叠加，有效降低了从业门槛，让陪诊师成为越来越多人的就业选项。

在制度与监管层面，杨浦联合市养老服务行业协会发布了全市首个《陪诊师从业指南》《陪诊服务规范》两项团体标准，填补了行业空白。在服务供给上，面向特殊困难老人的免费陪诊、殷行街道“99元公益陪诊”、168元/2小时的市场化陪诊，形成了“公益托底+平价覆盖+市场化补充”的分层供给体系。

而从医院的角度看，陪诊服务规范化对医院一线诊疗是有益补充。“我们确实关注到，独居老人、高龄老人独自就医时面临挂号难、沟通难、流程不熟等困境，陪诊师可以帮助缓解这些问题，也有利于提升患者的就医体验。”杨浦区市东医院门诊办公室主任陆瑛表示。杨浦区不少医院也开始主动与区民政局合作，将医院资源开放用于陪诊培训，并将医院制度、设施的更新及时同步给陪诊团队。

从21岁的丁璇到接单量稳步增长的“时光驿站·99公益陪诊”，从一件橙色马甲到覆盖全区的陪诊服务网络——杨浦的陪诊服务正在把“老有所医”的承诺，落在每一次挂号、每一次取药、每一次陪伴里。

文字：汤顺佳 吴飞扬（实习）

图片：汤顺佳 吴飞扬（实习）

视频：孙培杰

编辑：奚宇轩

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