从接班人到县域标杆，90后涂料老板娘做对了什么？

七月，阳春正值盛夏，街边的榕树垂下浓密的绿荫。这座粤西县级市没有一线城市的繁华，却有着大量老旧城区和自建房，墙面翻新、厨卫防水的需求从未断过。市场需求并不缺，缺的是能把活干好、让人放心的服务团队。

2012年，黎广妍的婆婆签约成为立邦经销商。2020年，这位93年出生的姑娘作为第二代接班人，全面负责两家涂装中心运营。在熟人社会色彩浓厚的阳春，黎广妍带着团队，不打价格战，不靠铺货走量，而是通过抖音同城获客、油工会员体系、双包标准化服务，把涂料生意做出了口碑和壁垒。

阳春市安美贸易有限公司总经理黎广妍

近日，中外涂料网走进广东阳春，专访阳春市安美贸易有限公司总经理黎广妍，探寻这位“90后”经销商在县域市场的经营之道。

01
好服务是最好的口碑

采访一开始，黎广妍没有谈模式、讲战略，而是先讲了两个让她印象深刻的客户。

一对退休老人独居在家，子女远在他乡，家中墙体渗水剥落、返碱发霉，看着揪心，住着不安。老人最怕折腾，唯一的愿望是：翻新期间不用搬走，能边刷边住。

黎广妍从选产品到监工，都亲力亲为，确保施工期间室内空气质量有保障，不影响老人日常生活。她将施工拆分成多个区域、分段错峰推进，最大限度降低对老人日常生活的打扰。施工期间，团队每天主动上门，细致跟进每一处进度。老人看在眼里，感动在心里，常常端着水、抱着西瓜送到师傅手中。交付那天，墙面平整如新，老人连连称赞，满意得合不拢嘴。

“做这一单，我真没太算计利润，”黎广妍说，“能替独居老人实实在在解决难题，换来他们发自内心的认可，这种踏实和满足，是另一种收获。”

另一位客户是自建房业主，早先曾找过零散施工队做艺术漆，结果墙面凹凸不平，返工几次依然难如人意。后来，他在短视频平台刷到黎广妍的作品，便抱着试试看的心态联系了团队。

黎广妍没有急着报价，而是先带团队上门做全面墙面机检，并用小程序当场展示从基层处理到面漆涂刷的整套标准化施工流程，每一步都清晰可视。业主看后放下心来，黎广妍随即安排立邦认证师傅进场施工，还为客户建立专属服务群，每天准时上传现场照片和进度更新，让他足不出户就能随时掌握工程动态。

原本业主选定了深色汝窑色系，但团队结合层高和采光条件，建议换成更柔和的菱花白——完工后，整个空间豁然开朗，质感细腻均匀，效果远超业主预期。他高兴得当场拍照发朋友圈，没多久就主动把隔壁邻居也推荐了过来，顺利促成又一单成交。

这些故事只是冰山一角。为什么越来越多客户认准黎广妍？答案就两个字：信任。而在小城做装修，信任就是最强的竞争力，口口相传，胜过千言万语。

02
全员矩阵撬动线上流量

如果说服务升级是内核，那么抖音同城运营则是黎广妍打开新局面的突破口。

起初，黎广妍对直播出镜心里很没底。“总觉得自己不会说，也怕镜头，特别不好意思。”后来家人一句话点醒了她：老板都不带头，员工怎么敢跟上？她咬咬牙，第一个站到镜头前。从最开始磕磕绊绊地讲解，到后来熟练介绍产品、点评工地，她在一次次开播中完成了从拘谨到从容的自我突破。

为了带动全员参与，她定下了规则：所有店员必须出镜运营账号，线上引流成交的订单给予额外提成。同时聘请专职运营人员负责脚本策划和视频剪辑，把短视频运营当成一件正事来抓。

起步阶段，立邦新零售团队给了不少支持——线上线下授课、拆解同城爆款文案和流量投放技巧，还时常分享全国优秀经销商的实战案例。但路终究要自己走。黎广妍的拼劲在于，她把每一次培训都当成机会，带着团队积极参与总部组织的短视频赛事，从最初摸索着拍，到后来每条视频精心打磨，账号数据稳步攀升。凭借持续的投入和逐渐显现的线上获客能力，她从众多参赛门店中脱颖而出，入选立邦”抖音双100计划”，成为重点扶持的标杆经销商之一。

此后，从内容策划到流量投放，再到账号运营节奏，总部新零售团队都安排了专人跟进。在品牌的持续协助下，黎广妍的线上获客逐步跑通。如今线上渠道已成为门店重要的客源入口，经抖音引流成交的订单占比持续增长，短视频带来的客户转介绍也日渐增多。

这套打法带来的效果不只体现在数据上。一位加了黎广妍五年微信的客户，常年在外务工，通过朋友圈和短视频默默观察了整整五年。五年里，黎广妍坚持更新内容，展示真实工地和完工案例。最终客户决定装修时，尽管全程未回阳春，依然毫不犹豫选择了她，实现了真正的”拎包入住”。

“长期稳定、透明、可视化的线上服务输出，是信任的基石。”黎广妍深有感触。五年磨一单，看似漫长，却筑就了最稳固的信任护城河。

03
把零散油工变成长期伙伴

在县域市场，油工是连接门店与业主的关键纽带。过去分销模式下，油工队伍松散、流动性大。作为”邦二代”接棒后，黎广妍做了一件极具长远眼光的事——搭建油工会员体系。

每个月，她雷打不动地举办油工会员日活动。起初她喜欢搞十几桌的大聚餐，热热闹闹，但后来发现人太多反而没法深入沟通。于是她果断调整，将活动改为30人左右的小型交流会。

“小而精”的交流会更高效。每位销售固定对接约五位师傅，现场讲解新品工艺和激励政策。如果某位销售邀约的师傅长期没有合作或转介绍，资源就会移交给其他同事跟进，这种机制倒逼店员做好客情维护。

更重要的是，她通过立邦”一师双证”培训为油工赋能。以前师傅们凭经验干活，现在手持官方认证，技术更规范，也更容易获得业主信任。黎广妍深知，与油工的关系不应是简单雇佣，而是长期共赢的伙伴。准时结算工程款、节日送温暖，这些细节让师傅们有了归属感，他们也乐于为门店带来更多转介绍。

油工体系的搭建并非一蹴而就，而是一场持续的深耕。就在今年7月17日，立邦在全国门店同步启动了首届717立邦涂装大师节线下活动——这是面向油工等涂装师傅的全国性联动，黎广妍也按立邦的统一部署落地执行。为了这场专属于涂装师傅的节日，黎广妍在涂装中心举办了专场联谊会，邀请师傅们集体观看立邦直播、参与活动，为他们打造了一个集荣誉感、获得感与技能提升于一体的高光舞台。黎广妍也由衷高兴，这些常年在一线默默付出的师傅们，终于拥有了属于他们自己的节日。

04
品牌与经销商的双向奔赴

在黎广妍看来，转型能够顺利推进，离不开立邦总部的系统支持。

“共生共长就是品牌和经销商双向奔赴、互相成就。”她说。立邦提供品牌背书、优质产品、培训赋能、线上运营指导和售后兜底；她扎根阳春市场，深耕本地服务、打磨口碑。双方各司其职，共同成长。

两代人接力，十四年深耕。从婆婆手中接过的不只是一家门店，更是一份与立邦深度绑定的信任与默契。她不搞低价内卷，不靠短期冲量。”我们的目标是做十年、几十年的长期生意，靠老客户转介绍，实现稳健增长。”

面对未来，这位93后总经理有着清晰的规划：深耕防水和墙面双包，重点拓展旧房翻新；线上从短视频扩展到直播；扩充持证施工队伍；依托立邦全品类产品，完善一站式涂装服务。

“路线已经很清楚了，”她说，”接下来就是踏踏实实把现有规划落地，做好本地市场。”

05
结语

在阳春这样的县域市场，涂料生意有很多种做法。黎广妍选择的这条路——不追求快，不追求大，而是踏踏实实把服务做好、把每一个工地交付好、把每一位客户和师傅的信任攒好——正在被市场验证为一条可持续的路径。

在涂料行业整体承压的当下，黎广妍的故事提供了一个极具参考价值的县域样本。她证明了，只要敢于跳出舒适区，从卖产品转向卖服务，从坐商转向行商，从单打独斗转向生态共建，即使在看似传统的县域市场，也能闯出一片新天地。

正如她所说：”我们不做一锤子买卖，我们要做的是能持续十年的好生意。”这份定力与远见，或许正是新一代涂料经销商最宝贵的品质。像黎广妍这样扎根县域、敢于转型、善于经营的年轻经销商，正以务实的行动推动着涂料行业从产品驱动走向服务驱动，从单打独斗走向生态共荣。

这门生意，她打算做很久。