接住孩子的情绪，远比解决问题更重要

作者：邹璐

来源：领教工坊（ID：ClecChina）

导读：倾听，意味着集中注意力，全神贯注地去听。那它时常发生在什么时候呢?有可能是孩子乱发脾气、指责父母的时候，也有可能是遇到挫折、沮丧懊恼的时候，还有可能是获得成功、欣喜若狂的时候……在孩子成长的重要时候，他都需要一个对他全然接纳与敞开的倾听者。

我们会发现，无论任何时候，只要孩子决定开口和父母沟通，那么他就是有了某种感受和观点，渴望被听见。但是我们真的是在倾听吗?或许我们认为是。但请思考一下，我们听的目的是什么呢?我们是想通过倾听，懂得孩子，还是抓住机会，反客为主，把自己的观点植入孩子的大脑里?

可孩子能听得进我们的责备、安慰、敷衍和说教吗?我们以为自己在传授经验，但是孩子从我们的反馈中，或许得出的结论是“你不关心我!”所有的评判、说教、建议、安慰、敷衍、责备等，我们都叫它“无效倾听”。但是这样的倾听，我们信手拈来，不用费劲。

在听的过程中，家长时常会担任加工站的工作，把孩子的语言放在自己的大脑里面转一圈，变成家长的认知，再抛出来教育孩子。所以，常见的状况是，我们打着和孩子平等、民主交流的幌子，执行的是把孩子强拉到我们的阵营，来服从我们指令的算计。

因此，在这样的对话中，常常会发生重大的争执和误会，而分歧的源头，并不是来源于倾诉者—孩子，而是来源于倾听者—我们。如何才能做到正确的倾听，并用倾听来让孩子养成自己的观点，并放大孩子的能力呢?接下来，我将分享给大家有效倾听三部曲：R.E.V.。

01

第一重R：用倾听叙说

“孩子，我在乎你”

在倾听中，倾诉的孩子就像在伸出手，邀请你和他跳一支美丽的双人舞，起承转合，旋转进退，律动节奏，都是由倾诉者来把握，而我们要做的，就是跟随他，陪伴他，让倾诉的孩子在尽情地舞动中，认知自己，感受自己。这种倾听方式，我们叫它重复式倾听(Repetitive Listening)。

曾经有一位青春期的女孩对我说：“我爸每天让我听他讲好多道理，其实我最想告诉他的是：‘我并不在乎能否解决问题，我只想知道，你到底在乎我多少。’所以，孩子在听我们的道理之前，我们是否可以先听他说?是否可以先用最简单的方式来表达“我在乎你”?这并不难，也容易启齿，它拥有一个很简单的公式：语气词+重复关键词。

当我们这样表达的时候，在向孩子发出这样的信号：

你有权表达自己的感受和想法;

我在认真听你说话，我尊重你的感受;

最重要的是，我很在乎你。我在乎你的想法。

这短短的一句话，却是有效倾听的转折点，它标志着注意力从倾听者转移到了倾诉者，从无效倾听转化成了有效倾听。

02

第二重E：同理倾听，

听到孩子心底的声音

此刻，你的眼睛正停留在这一行吗?

你会不会因为看书太久感到有点儿累?

你有没有想和我分享一下你的观点，你的经历呢?

你有没有一种冲动，想放下书，马上用这样的方式，和孩子沟通呢?

当你看到以上这一段，你感觉如何?或许我们素未谋面，或许我们此刻相隔千里，但是，这样的对话邀请，会不会让你感到好奇，或者是让你像潜水一样，陷入更深的思考海洋，此刻，你是否感觉到我们之间多了一些连接和默契?这就是我想要和你分享的第二层倾听——同理倾听(Emathy Listening)。

在生活中，无论是孩子还是成年人，当他们烦躁不安、大吼大叫，或者言语尖刻、冷嘲热讽时，我们很容易被这样的行为激怒，但是这些让我们不满的行为和情绪，正是他们发出“急救式”倾听的信号。同理倾听，就是让他从极端情绪中缓冲过来，在平复的过程中，慢慢听到自己内心的声音。

同理倾听之所以如此重要，就是因为它如同给沉溺在水中、无法呼吸的人们带来了新鲜的空气。当他们得到理解，感受被体会，他们的需求被看见时，他们那份内在的期盼，就得到了理解和照亮。一份真挚的情意，就在倾听者和倾诉着之间，默默地传递。同理倾听，就是带着全部的体贴和关心，去听到对方的观察、感受、想法和需要，比如像下边这样。

倾听观察

孩子：妈妈，你买的两个鸡腿，都被弟弟吃掉了。

妈妈：哦，两个都吃了，你一个都没有吃到?

孩子：是啊。

倾听感受

孩子：我不想画素描了，天天都画横线，没意思。

妈妈：你感到有些乏味?

孩子：对啊，我想早点儿学习画人像。

倾听需要

孩子：妈妈，你不觉得做家务是一件没有创造力的事情吗?拖地，洗碗，很没有意思。

妈妈：你希望做家务的过程变得有趣，有创意?

孩子：是啊，我们可以来研究一下。

一旦我们关闭自己“说”的欲望，把沟通的重点放在孩子身上，把我们倾听到的关于他的观察、感受、需要反射给他，他就越来越能够听到来自自己内心的声音。只有这个让内心有触动、更清晰的声音，才能带领孩子自己找到成长的方向。它如同船上的锚，无论孩子的行为飘移到哪里，它都如定海神针一般，只要孩子听到它，贴近它，就能凭借自己的经验，展现出令人赞叹的智慧。

在这个自然流畅的倾听过程中，孩子可以慢慢地从灰心、迷惘、烦躁甚至愤怒中恢复过来，如同在风雨中摇曳的船被锚慢慢地拉回到了自我的中心，这个时候，你会发现他变得平静了、轻松了，甚至有点俏皮起来，这个信号告诉你，他已经准备好了，第三层倾听的时机到了。

03

第三重V：听问合一，

助孩子将梦想落地

在孩子情绪平稳的时候，或者在通过同理倾听，帮助孩子抒发了感受，说出了想法之后，我们就可以进入第三层倾听——纵贯式倾听(Vertical Listening)。

如同咖啡需要伴侣，纵贯式倾听也有一个最佳搭档——第三节将带来的R.A.R.M.提问法。我们将沿着R.A.R.M.的提问线索，贯穿我们的倾听，引导孩子将失望或后悔，扭转为对未来的期待和希望，而这个方向，就是我们化解和孩子的冲突，并走向合力共创的方向。

纵贯式倾听，只有一个要点：请关闭任何建议，无论它是否是你多年经验的积累，智慧的结晶，因为我们会在无意中夺走孩子的一个反思自我、面对未来的机遇，我们会在长篇大论的说教中，扼杀了孩子的主动性。孩子是我们的，但是生活，始终是需要他自己去面对的。

倾听三部曲，REV正好是Revive的前三个字母。Revive的中文意思是苏醒、重启，它提醒我们，孩子能够通过有效倾听，让自我意志苏醒，自己权衡做决定。家长需要做到的，是关闭任何的建议，我们只管去听，听他灵动的思考从冬眠中缓缓苏醒，听他把梦想化为现实行动，听他在对答中获得独立思考、主动反应、运筹帷幄的能力。他所有的点子都带着强烈的自我实现的期望，我们不用给予建议，不用给答案，答案只有自己给自己，我们要做的就是问和听。

04

加个小窍门，

让倾听变得更流畅

和孩子之间的情感联结永远放在我们沟通的第一位，其次才是关注于解决问题，有时我们对孩子的观点并不认同，但是直接进行倾听的三个递进层次，感觉有些为难，这里有一个巧妙的办法——加点儿好奇心，可以不直接地反驳孩子的行为，同时以有爱、有风趣、有惊喜的表达来开启我们的倾听，让孩子自己去寻找答案。

比如，孩子说“同桌真讨厌，借只笔都不给”的时候，你怎么办呢?第一步：加点儿好奇心。请让差点儿脱口而出的关于“同学友爱”的长篇大论就此止住，先来句：“真的呀，不过也难怪，我像你那么大的时候，也烦男生，还画分界线，你们现在还画吗?”然后，孩子或许会说：“我们也画呀……”。

第二步：倾听的三个层次。当孩子在描述的时候，你已经有了一些时间来回顾倾听的要则，接下来，你可以很轻松地听到他的需要：“所以，你希望我们能够和平相处?”你看，这样的问题，是否已经将孩子的负面情绪扭转成为正向的思考了呢?

在这样的倾听中，孩子的负面情绪慢慢消散。当他感到兴致盎然、放松自在的时候，他的思考力就开始慢慢走向巅峰，他的小脑袋变得越来越灵光，新奇的点子将接踵而至……

来源：《亲子沟通密码：培养高情商的孩子就这么简单》，人民邮电出版社，领教工坊（ClecChina）摘编发布。

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