北京
凤凰网科技讯（作者/于雷）7月26日，极氪就近期车主境外自驾过程中车机功能受限事件发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，宣布涉事车辆问题已解决，并推出多项优化措施，包括上线“跨境守护”快速解锁入口、后续通过 OTA 提供“跨境守护功能开关”且默认关闭**，以优化用户跨境出行体验。
此前，有极氪车主在社交平台发布视频称，其在境外自驾途中，因车辆触发安全保护机制，车机部分功能受限，智能功能无法正常使用，甚至无法通过车机开启储物箱，影响取出证件及加油等操作，旅途因此受到影响。
针对事件，极氪此前回应称，该机制属于行业普遍采用的防盗防损措施，主要用于保障车辆安全、防范盗抢及走私风险，同时符合相关国家法规及车辆进出口管理要求。官方表示，相关机制不会影响车辆动力、制动等核心行驶系统，车辆仍可正常驾驶，并不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”的情况。对于加油和充电等需求，官方称，充电口盖可直接按压开启，油箱盖则可通过长按车内双闪实体按键5秒进行物理解锁。
根据最新说明，极氪 APP 已于7月26日凌晨上线“跨境守护”功能入口，车主可通过该入口获取验证码，自助完成车机解锁，以简化操作流程、缩短处理时间。
同时，极氪表示，正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过 OTA 推送。功能上线后，该功能默认关闭，车主可在出境前根据自身需求自主决定是否开启。若用户主动开启该功能，车辆出境后仍可能出现车机提示及部分功能受限，但可通过 APP 内“跨境守护”入口完成自助解锁。
此外，针对已经出境或即将出境的用户，极氪表示将提供24小时客服优先接入通道，如遇解锁失败或其他紧急情况，可通过客服热线获得远程协助。
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