上海
7月26日，极氪官方发布说明，针对此前用户境外长途自驾途中车辆安全保护机制触发、车机功能受限的相关问题公布整改优化措施，同步上线应急功能并规划长期系统调整方案。
此前有极氪车主在境外自驾时，车辆安全防护机制自动启动，造成车机部分功能使用受限，影响出行体验。事件发生后，品牌服务团队第一时间解决涉事用户车辆问题，并为其境外后续行程搭建专属保障沟通渠道。
极氪官方表示，复盘此次事件后意识到，车辆安全防护规则透明度不足、操作流程繁琐，会给用户造成困扰，安全管控应当给予用户自主掌控空间。为此品牌紧急联动多部门推出三项调整举措。
首先，7月26日凌晨极氪APP已上线“跨境守护”自助解锁入口，车主可一键提交申请获取验证码完成解锁，简化境外车辆功能受限后的处理流程。
其次，品牌正在研发配套功能开关，将通过后续OTA升级推送。该开关上线后，跨境安全防护机制默认关闭，车主可在出境前自主选择手动开启或关闭；即便主动开启防护，车辆触发限制后依旧能通过APP入口自助解锁，兼顾防盗与使用便利。
此外，针对身处境外或准备出境的车主，极氪24小时客服热线开通优先接入通道，用户遇到解锁故障、紧急状况可远程获取官方协助。
极氪方面称，车辆安全与用户体验同等重要，本次优化改变原有系统被动触发风控的模式，将跨境防护的选择权交还给车主。品牌同时表示，后续将持续收集用户出行反馈，持续完善车辆跨境使用相关配套服务。
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