睡着觉气没了，三千四白交了，媒体介入能还老两口一个公道吗？

西安一对八九十岁的老两口，过日子节俭到骨子里，烧水做饭基本全靠电器，燃气一个月用不了几个字，谁能想到短短一年多，居然硬生生花了三千多燃气费，钱花了气没用到，维权还处处碰钉子，这事说出来谁听了不替老人窝心。

两位老人一个八十多一个九十多，平时吃饭简单到不能再简单，早上烧开水冲个鸡蛋泡点燕麦就是一顿，一天顶多开一次火，还只炒一个素菜，每次开火拢共也就几分钟。洗澡都很久才洗一次，烧水喝茶用的是电热水壶和电陶炉，连洗漱都全靠电器，平时用气真的几乎可以忽略不计。

2014年燃气表改装的时候，张女士一次性给老人充了三千块钱燃气费，当时换表还剩两千零一十七方气。按老人这个用量算，再用个几十年都完全不成问题，谁知道去年老人突然打电话说家里停气了，给张女士整得一头雾水。

她翻出去年的记录一看，2021年查气的时候，家里还剩一千九百五十四方气，合着快七年才用了六十多方气，这用量够说明问题了吧。从2025年4月到7月，短短三个月，张女士就给老人交了三千四百四十八块燃气费，后来又充了六百块，九天就用完了，2026年年初充了一千块，半年就造空了。

后来张女士不敢多充了，改成一百块、二十块、三十块的小额充值，结果最短两天就给你造得一干二净。最离谱的是七月一号傍晚刚充完，第二天短短几个小时，就走了折合五块钱的燃气字，这速度比开着大火二十四小时烧还离谱，说它抢钱真没人反对。

张女士赶紧找燃气公司报修，工作人员上门转了一圈，说是旧燃气表出了故障，给换了个新表。换表之前后台显示还有三千多块钱的剩余燃气，结果换完新表之后，只给补偿了三百三十五元气量，加上旧表剩的一百三十三块，总共加起来还不到五百块。工作人员说高额补偿要走程序上报，之后这事就没了下文，直接石沉大海。

本以为换完新表总该安生了，结果没几天老太太又打电话说没气了，张女士这下忍无可忍，决定自己蹲点查个明白。2026年7月5日半夜零点十六分，她对着燃气表拍了一张照片，读数显示八百五十八点零四立方米，等到早上五点四十九分再拍，读数已经变成了八百六十点四零立方米。

五个多小时没人开火用气，平白无故走了两个多立方，这表简直成精了。更离谱的是，燃气公司多次上门检测，确认管道根本没有泄漏，家里的天然气报警器全程也没响过，泄漏的可能性直接排除了。可表就是自己偷偷转，任谁也说不清楚到底是怎么回事。

维权的时候遇到的坎比想象中还多，张女士质疑燃气表计量不准，燃气公司说要检测可以，拆表和全部检测费用都得住户自己承担，还得签企业出的单方制式文件，全是偏向企业的条款。连续打了半个月官方客服热线，电话还频繁自动跳转到咸阳接线端，根本接不到西安本地负责的工作人员，摆明了就是不想处理。

其实这种燃气表跑得快的事真不是头一回，2024年重庆就出过类似的风波，当时多个区县的居民都反映换了新表之后燃气费暴增，有的甚至直接涨了五倍多。最后重庆成立了包括公安在内的联合调查组进驻燃气企业彻查，足以见得这种事不是偶然，水深得很。

回头看西安这对老两口的事，两个老人每天就炒一个素菜，烧水喝茶全用电，燃气本来就用得极少，一个月能用多少大伙心里都门清。可这燃气表偏就不认人，夜深人静没人用气的时候自己偷偷转，六百块九天烧完，一百块两天见底，怎么看都不是正常状态。

还有个细节越想越不对，2014年改装充了三千块，换表的时候剩两千零一十七方，2021年查的时候还有一千九百五十四方，这么多年老人实际上没怎么用气。那差出去的三千多块钱燃气存量去哪了，怎么换完表就变成不到五百块了。如果表确实有问题，多跑的气多收的钱该怎么算，如果表没问题，那偷偷走字又怎么解释，这些问题燃气公司至今都没给过明确说法。

更让人寒心的是维权的过程，打客服转去外地，去总公司反映问题门口安保卡得严严实实，质疑表有问题先让你自己掏钱检测，每一步都像是设计好的关卡，普通老百姓想过关真的太难了。现在张女士提了三个诉求，换掉计量异常的表换合格的，全额退还多收的费用，足额返还旧表两千立方米左右的未用气。

按现有的规定来说，膜式燃气表没有气流本来就不该走字，用户对计量有异议，可以找法定检定机构检定，如果确实有误差，费用由燃气企业承担，多收的钱也要退回来，这是明明白白的规矩。这事目前相关栏目已经说会持续跟进，后续结果怎么样还得接着等。可三千四百多块燃气费，对两个顿顿只吃一个素菜的老人来说，这笔账怎么算都不对，总不能让老人辛苦攒的钱就这么不明不白打了水漂吧。

参考资料：群众新闻网 群众我来帮