甘肃
一条短信、一则站内信、一个系统通知……记者调查发现，相较过去的“悄悄扣费”，如今更多网络平台在自动续费前已经开始主动提醒，甚至在消费者申请退款后给予一定“宽限”。但在一些平台上，相关的投诉数量依然很多，投诉内容中，很多用户都提及，自己是在“不知情”的情况下被扣费的。
APP自动续费是一个老生常谈的问题。在《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《互联网平台价格行为规则》均要求自动续费前应“显著”提醒消费者的情况下，越来越多的平台开始主动提醒用户，保障了用户知情权、选择权等合法权益，避免被“悄悄扣费”，这种进步值得肯定。然而，很多用户还是吐槽“看不见”“不知情”，这说明某些平台提醒仍不到位，或暗藏着某些“算计”。
目前，APP主要通过站内信息、短信方式发送自动续费提醒。但由于部分用户之前未授权站内信息提醒，或者将提醒短信当成了垃圾短信，所以相关提醒往往被忽略，坦率说，这既有用户责任——不够重视自动续费提醒信息，导致自己不知情的情况下被扣费；也有平台责任——站内消息没有自动弹窗，查看路径也不明确，同时站内信息混杂大量广告通知，在短信发送失败后也未继续采取其他提醒措施。
可以说，部分平台的提醒操作藏着“算计”。由于自动续费能给平台带来利益，用户看到提醒可能取消自动续费，平台业绩就会受影响，所以从平台运营者内心来说，提醒用户是无奈之举，并非真心想提醒用户，那么平台在设计提醒措施时，就会从利己角度出发，尽量让用户看不到提醒信息，继续扣费。也就是说，站内消息没有自动弹窗、提醒信息与广告混杂、提醒方式很有限等，都是平台的刻意为之。
因此，从用户角度来说，既要谨慎开通会员，也要重视续费提醒，不能给平台“算计”机会。从平台角度而言，应该光明正大赚合规钱，不该靠“算计”用户赚钱。对提醒不到位导致用户“看不见”“不知情”的平台，还应该进一步完善监管措施，比如至少明确三种以上提醒方式——站内提醒、短信提醒、电话提醒；而且，不能只看平台是否提醒用户，还要看提醒效果，即用户对于提醒要有真实反馈。
进而言之，用户有反馈的提醒才是有效提醒，而无反馈的提醒更像是做样子、形式主义。所以，要想防止平台在提醒环节“算计”用户，有必要在规定以显著方式提醒消费者的基础上，增加用户有真实反馈的规定。在界定责任时，可以将平台以显著方式提醒视为“一半责任”，另“一半责任”要通过用户反馈来体现。为防止某些平台假冒用户做出反馈授权自动续费，对造假行为要有严厉的预防和惩戒措施。
显然，APP自动续费的初衷是为了便民、保障用户正常使用。但遗憾的是，却变成了部分APP侵害用户合法权益、牟取不当利益的手段。相关法规要求平台显著提醒，促进平台规范经营，维护了用户权益，但某些平台仍在“算计”用户，应当通过增加用户反馈的规定，尽最大努力堵上平台“算计”用户的漏洞。
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