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携程因“滥用市场支配地位实施垄断”被罚没51.79亿,占去年净利润的15%,处罚力度挺大。
网上对携程的批评声音很大。尤其是商家,苦平台经济久矣,他们一方面离不开平台给予的曝光流量,又厌恶平台抽取的佣金和技术服务费。
这让我想起之前旅游的时候,经常遇到酒店前台询问,能否把网上订的房间取消了,改为线下付款呢,支付同样的价格,却可以给我换一个更大的房间。
我还奇怪,还有这样的好事吗。现在才琢磨过来,这样一来,酒店就可以不用给平台来分钱了。
有一种商家式的困惑是,平台明明啥也没做,但是却依然需要分配利润果实。这是互联网时代的困扰。
携程创始人梁建章一看就是个聪明人,关心的都是最直接的问题。譬如人口,譬如流量经济。
线上经济发展到这个地步,竞争规则早就赤裸裸了:没有曝光,就没有订单,就活不下去。
所以过去的互联网创业者,一度都十分痴迷于做平台,像是要打造个硕大无朋的互联网大卖场。你的货物想要被更多人看见,平台的管理者说的算。你想要被注意到,就需要交钱。
平台,真是稳赚不赔的生意。
虽然携程干的是酒店、订票业务,但是这套运作逻辑还是让我很不安地想到了百度魏则西事件。就是因为交付了足够的佣金,让一些品质很差,并不具备资质的东西排到前面,这是不是也是伤害了消费者的权益呢?平台的审核都能到位吗?
几年前,某位创业界的大佬(忘记是谁了)提到,做平台的机会已经过去了,现在只能在平台之上做点深度的东西。
如同一个街道,最好的铺位都被人买下来了,你只能选个小地盘来做点有意思的东西。
但是熟悉国人生意之道的都知道,我们很擅长同质化竞争,一个好东西出来了,立刻就会有各种平替蜂拥而至,这是很令人灰心的。时间久了,就没有人踏踏实实做内容了。反正有钱就有流量,就有曝光,就有订单,就可以一家独大,还苦思冥想干什么百年老店?
谁的嗓门大,谁的客人多。
重要的事情不再是一个酒店多久换一次床单,床单是怎么洗的,卫生做的好不好,服务态度到底怎么样,隔音怎么样,而是各种制造出来的数据,和“金牌”“特牌”、“大拇指”。
之前跟学传媒的朋友交流过一个课题,讨论的是对于现在的市场,到底应该是内容为王、渠道为王还是营销为王。思来想去,大家一致冠冕堂皇地觉得,肯定还是内容最重要啊。大便形状的巧克力,肯定比巧克力形状的大便要好。
这是很“正确”的态度,是典型的非商业的思路,容易得到学术界的支持。
但是现实呢,尤其是在互联网+、数智+的当下,不得不承认,从商业的立场,那就是渠道为王,营销为王。
我们上过太多次这样的当了:一个明明非常火爆的外卖店,好评榜上有名,但是拿到手里,就是难吃到爆;一个排行很靠前的民宿,住进去后才发现,卫生就是做的很差,是本地人听说都要摇摇头的那种。
我不反对携程赚钱,因为生活需要这样的APP,能够给人们带来便利,况且没有携程,还会有别的平台。
而携程的问题也不仅仅是它自己的,它只是太露骨了而已。
李嘉诚说过,他从来都不想着赚最后一个铜板。这是传统商人的道德洞见,现在搞互联网经济的,能有这样的见识吗?
处罚一个携程,并不能产生本质的改变。这涉及到互联网商业伦理,即,平台到底鼓励的是什么,是广告位,是高佣金,是高好评,还是真正好的服务?
如果这个问题没解决,试问,我们的市场还能有好东西出来吗?
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