五问小鹏X9召回：“制造工艺波动”害苦“鹏友”？

小鹏X9，还是召回了。

7月24日，国家市场监督管理总局发布召回信息。肇庆小鹏新能源投资有限公司已向市场监管总局备案召回计划，将自8月28日起，召回2023年8月8日至2025年8月11日期间生产的小鹏X9汽车，共计33473辆。

至此，已经在互联网上引爆近一年的用户投诉舆情，终于迎来企业实质性回应。据公告，召回范围内的部分车辆因制造工艺波动，导致前空气弹簧气密性下降。在高温高湿等环境中长时间使用后，空气弹簧可能缓慢漏气，极端情况下影响车辆操控，存在安全隐患。

解决办法，是免费更换改进后的前空簧滑柱总成。对车主来说，问题终于有了明确的解决方案。但围绕整个处理过程，小鹏仍有不少问题需要回答。

第一问：去年已有集中故障信号，为何今年才召回？

小鹏X9的空悬问题，并非今年才出现。

2025年8月11日，一名X9车主曾在小鹏官方社区发帖称，车辆行驶途中出现“悬挂高度异常”提示。

该车主提到，结合近期车友群内“大量的空悬塌陷事件”，其很快怀疑是空气悬架发生故障。随后车辆出现车身下沉、空气压缩机过热等情况，最终由拖车送往服务中心，并被告知需要更换、维修空气悬架系统。

几天后，公开投诉平台上又出现了相似案例。车辆前轮位置下沉，系统提示“空气悬架过热，无法升降”，最后同样需要拖车处理。

2025年8月，曾有媒体报道称，一个246人的X9车友群中，有51位车主反馈空气悬架趴窝或异响。尽管车友群统计不能等同于产品故障率，但集中故障信号当时已经出现。

虽然这只是车主群自发统计，不能直接等同于产品故障率。但结合同期多起公开案例来看，去年夏天出现的显然已经不是个例。

这些信息不能证明小鹏当时已经确认产品存在批次性缺陷，但结合同期维修和拖车案例，至少说明小鹏应当已经注意到同类故障正在集中出现。

因此，小鹏之后做了什么，显得尤为关键。

从2025年8月到此次召回，中间接近一年。即使错过了自然环境下的高温测试窗口，也并不意味着只能再等一个夏天。

国内汽车试验机构已经具备环境舱、道路模拟和底盘零部件耐久测试能力，可以开展高温高湿、振动、压力循环、材料老化以及泄漏率等针对性试验。

因此，小鹏需要回答的是，去年收到集中反馈后，是否立即启动了专项缺陷调查？相关测试究竟覆盖了软件控制逻辑，还是也覆盖了空气弹簧的制造一致性和长期耐久性？如果已经进行过这些测试，为何问题直到下一个夏天才进入召回程序；如果没有及时开展，原因又是什么？

第二问：从宣布延保到启动召回，短短9天发生了什么？

去年夏天，X9就已经出现多起空气悬架故障，车主群内也有集中反馈。

7月15日，小鹏首先宣布将前空气弹簧系统延保至8年或16万公里。9天后，处理措施又进一步升级为召回33473辆X9。

这就带来一个难以回避的问题：如果过去一年持续出现的同类故障仍不足以支持召回，那么这9天里究竟新增了什么此前一年都未能获得的关键信息？

如果召回调查此前已经启动，7月15日为何只公布延保，而没有说明调查进展；如果当时尚未形成判断，随后9天又新增了哪些足以确认缺陷和划定召回范围的关键证据？

从延保迅速转向召回当然可能有调查和备案程序上的原因，但如果缺少进一步解释，这样的时间线确实难以服众。

第三问：上市前后的测试，为何都没发现问题？

一款新车上市前，通常要经过高低温、高温高湿、振动和耐久验证，相关零部件还会进行盐雾等环境试验。车企也会前往吐鲁番、海南等地，验证车辆在高温干热和高温湿热环境中的表现。

车辆上市以后，质量监测也不应停止。车企需要通过运行数据、维修记录和用户反馈持续观察产品表现，出现集中故障后，再启动针对性检查和验证。

此次召回的X9，生产日期从2023年8月8日一直延续到2025年8月11日，几乎覆盖了首批量产车到去年夏天的主要批次。与此同时，去年已经有多名车主反映空气悬架塌陷、过热和无法升降，显然不只是一个孤立案例。

这就让人疑惑，上市前的高温高湿和耐久测试，为什么没有发现空气弹簧可能出现的气密性问题？上市以后，车主投诉、维修和换件数据不断增加，为什么也没有及时触发专项检查和重新测试？

问题可能确实难以复现，也可能只有部分生产批次在长期使用后才会暴露。但这恰恰意味着，小鹏需要说明此前的测试周期、样本数量和工艺波动是否被充分考虑。

第四问：企业降本增效，有没有触碰质量底线？

过去几年，降本一直是小鹏经营改革的重要目标。

2023年，小鹏曾提出到2024年底实现整体成本降低25%。王凤英加入小鹏后，何小鹏也多次肯定她在成本控制方面的作用。在一次媒体专访中，何小鹏回忆，王凤英加入前就发现小鹏采购钢材的价格明显偏高，而他花了9个月才弄清其中的问题，承认自己此前对一些采购环节“看不出门道”。

从财报看，这轮改革效果明显。小鹏汽车业务毛利率从2023年的-1.6%，提升至2024年的8.3%和2025年的12.8%。公司也多次将毛利率改善归因于持续降本和产品结构变化。

降本本身当然不是问题。但此次召回原因恰恰提到了“制造工艺波动”，这就有必要追问：在大幅降本的过程中，供应商选择、零部件标准、生产检验和耐久验证有没有受到影响？小鹏省掉的是过去的管理浪费，还是也压缩了本不该压缩的质量冗余？

第五问：小鹏的高端招牌，还能保住吗？

今年上市的小鹏GX，再次把一款旗舰车型的入门价格压进30万元以内。目前，小鹏X9依旧是小鹏汽车唯一一款起售价超过30万元的产品。

2024年上半年，X9累计销量达到13143辆，一度成为高端纯电MPV市场的代表车型。对于小鹏来说，X9卖出的不只是销量，更是品牌向上的可能性。

但此次出现问题的空气悬架，恰恰是许多中高端车型体现舒适性和底盘质感的标志性配置。

如今，X9暴露出批次性制造问题，从车主集中反馈到最终召回，处理效率也受到质疑。这难免让人追问：小鹏是否已经具备了与高端定位相匹配的供应链管理、耐久验证和售后响应能力？

即便是那些造车经验丰富的巨头，召回也在所难免。汽车由上万个零部件组成，再成熟的企业也很难承诺永不出错。

但问题的关键在于，车企能否尽早发现问题、主动说明风险，并以足够快的速度完成修复。

X9曾是小鹏打开30万元以上市场的重要一步。此次召回修复的是空气悬架，考验的却是小鹏的质量体系和用户信任。

对于一家已经走过十余年的车企而言，安全和质量不能等到问题集中暴露后才受到重视。所谓高端，也从来不只是更高的价格和更多的配置，而是在产品出现问题时，企业依旧值得用户相信。（车壹条）