住了30年没涨过物业费，兴隆公寓这波“涨价”，业主却集体鼓掌

建成于1995年的兴隆公寓，两栋高楼里住着三百户人家。每平方米1.32元的物业费从入住起从未涨过，扣除0.55元电梯维修费，实际物业费已不足0.8元。

看似“良心价”的背后，却是长期的捉襟见肘——楼道堆物没人理，保洁打扫不干净，业主群里隔三岔五有人抱怨：灯管坏了没人换、地下车库渗水没人管……

物业公司也诉苦：

“人工成本翻了几番，再这样下去，真扛不住了。”

居民有居民的委屈，物业有物业的难处。双方各执一词，僵持不下。一场关于信任与规则的基层治理“破冰战”亟待打响。

“那时候我们想明白了一件事，精准服务不是一句口号，是得扎进矛盾的最深处，主动回应双方最真实的‘急难愁盼’。”芷江西路街道灵光居民区党总支副书记张侠说。

党员先上，

把“你我”变成“我们”

矛盾像一团乱麻，总得有人第一个伸手去解。居民区党总支果断牵头成立物业费调整小组，号召党员率先垂范，从“旁观者”转变为“当家人”。

第一次协调会上，业主代表、时任灵光居民区党总支副书记邹老师第一个表态：

“我家先签字同意调价。但物业必须立军令状，服务同步提上来，做不到，我第一个替业主维权。”

话音落地，会议室里安静了两秒，随即有人带头鼓掌。这句话像一把钥匙，打开了僵持已久的局面。党员们纷纷响应，楼组长、骨干志愿者也跟了上来。

调研开路，

把“吐槽”化为“整改清单”

表态之后，更需找准症结。居民区党总支线上线下同步铺开“意见收集网”——楼道里摆上意见箱，楼组里开起恳谈会，微信群里搞起“吐槽大会”。

一开始群里火药味十足，有居民直接开怼：

“1.32元交了近30年，凭什么说涨就涨？你们是不是跟物业串通好了？”

面对这些尖锐的声音，党总支定下规矩：不删帖、不回避、不画饼。200多条意见涌进来，大到“物业费定价依据是什么”，小到“楼道灯坏了一周没人修”，全部逐条编号、分类登记、限时回应。

工作人员加班加点梳理，发现居民表面上是反对涨价，深层其实是担心“钱交了服务还是老样子”。这个发现，让后续工作有了明确的方向——不是说服居民接受涨价，而是用透明的机制让居民相信“钱花在哪里、花得值不值”，确保每一条意见都成为推动工作的“必答题”。

专业支撑，

让“暗箱猜疑”变成“阳光账本”

空谈无益，数据服人。党总支引入独立第三方机构，对小区的用工成本、能耗支出、维修费用、管理费用等进行全面核算。报告出来那天，大家也吃了一惊——按当前物价，物业费至少需要涨到每平方米1.78元才能维持基本运转。

党总支把报告全文向居民公开，拿着数据和居民们算细账。业委会主任带着周边小区的物业费对比表上门走访：

“您看，人家小区1.8元，楼道天天有人扫；咱们的保洁员一个人管两栋楼，忙不过来，效果能一样吗？”

这时候，气氛开始松动。

风雨共担，

用“紧急奔赴”赢得“高票认同”

真正的转折发生在投票前一周。台风过境，一场暴雨冲垮了老化的排水管，地下室积水半米深。物业全员上阵，党员带头扛沙袋，业委会协调抽水机，社工和志愿者为受灾住户送餐。那一夜，无人计较“职责归属”，只有卷起裤腿的并肩作战。

风雨过后，居民群里的抱怨被“辛苦了”“谢谢”刷屏。这场“遭遇战”将所有人的心浇到了一起，也让信任在积水中生根发芽。最终，业主大会高票通过调价方案。小区同步成立了由党员代表和居民代表共同组成的监督小组，定期检查物业费使用情况，确保每一分钱都花在明处。

治理升华，

让“党建势能”化为“长治久安”

如今的兴隆公寓，楼道干净，绿化常新，物业费收支定期公示，监督小组定期巡查。物业公司松了口气，居民们也舒展了笑颜。

复盘这场“破冰之旅”，灵光居民区党总支提炼出基层治理的宝贵经验：调研先行，用脚丈量实情；多方协商，搭建连心桥梁；专业支撑，以公信力稳舵；宣传引导，将政策化为家常。 四步环环相扣，以党建引领贯穿始终。

灵光居民区党总支表示

这四步不是一套可以照搬照抄的“标准答案”，而是一条“从群众中来、到群众中去”的方法论。接下来，将继续以党建为针、以民心为线，把每一次“破冰”变成常态，把每一份信任织成家园的底色。基层治理没有一劳永逸的终点，只有一次又一次站在居民立场上的重新出发。

记者：郁婷苈

编辑：叶苹

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