陕西
暑期研学市场火热
各类研学产品鱼龙混杂
夸大宣传、游而不学、退费纠纷等问题频发
近日，959《交通有话说》节目连线
陕西恒典律师事务所高级合伙人
公益事务中心主任 欧陈浩瀚
帮家长们逐一拆解研学游常见法律陷阱
教大家合法维权
Q
1.现在不少研学机构宣传噱头十足，打着名校研学、专家授课、独家资源这样的口号吸引家长。可家长缴费之后才发现，研学行程只是走马观花的普通观光，出现了明显“游而不学”的情况。针对一些机构过度宣传、实际服务名不副实的情况，算不算违规？遇到这类问题家长该怎样维权？
A
欧律师：研学机构名不副实的情况确实比较多，我个人认为是这种情形是虚假宣传、误导消费者，严重的甚至可以算作消费欺诈。《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。以及《反不正当竞争法》第九条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。
面对此种情况，家长维权方面有如下建议，第一，理性、理智地看待研学机构，最好能亲身参与部分课程，以确定授课内容和质量；第二，及时保存机构的宣传海报、朋友圈文案、聊天记录等能明确商家做出承诺的凭证，对比实际行程的照片及其视频以证明机构提供的服务名不副实；第三，与同课程的其他学生家长建立量刑联系，一旦出现需要维权的情形，可以共同进退，便于促成调解。
Q
2：暑假天气多变，遇到暴雨、高温、突发情况，研学团临时取消行程、延期很正常。机构临时取消研学，在退费标准方面有没有法律规定？
A
欧律师：因暴雨、高温等突发情况导致研学团临时取消行程或延期的属于正常情形，作为学生家长，应当对此表示理解，毕竟学生们的人身安全和身体健康是最需要得到保障的。面临这种情形，是否退费以及如何退费，法律没有具体规定，法律将这样的权利赋予建立合同关系的双方当事人，即由研学机构与学生家长进行磋商从而确定。如果有书面合同的，以书面合同的约定为准，但让如果合同约定为霸王条款，也可向法院主张确认其无效。对于法院而言，一般来说，如果没有约定，或者虽有约定但发生纠纷时，一般是通过公平合理的方法来裁判。
Q
3、听友“小林”留言：之前给孩子报名参加研学，临近出发前孩子突然生病只能退团，机构以个人原因“概不退费”为由拒绝退款。这种“霸王条款”在法律上有效吗？
A
欧律师：“个人原因一概不退费”这样的表述，很明显是把所有个人可能的突发状况全部排除于退费权利之外，无限加重家长责任，属于典型的霸王条款，发生纠纷的可以依据《民法典》第四百九十七条，以格式条款不合理免除商家责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的，要求法院确认条款无效。当然，在研学机构没有违约而家长单方面解除合同的情形下，如果研学机构已经提前产生的实际成本（比如已经预定且无法退掉的大巴、酒店定金），家长需要合理负担。由于出尔反尔或者主动违约并不是法律所支持的行为，所以家长主张解除合同，并要求退款需要对解除合同的合理性承担必要的举证责任。以协商为主，协商不成的可向主管部门投诉举报，也可向人民法院起诉解决。
Q
4、听友“小吴”留言，很多家长最关心：孩子在研学途中摔伤、磕碰、出现意外到底该找谁赔偿？法律是如何规定的？如果研学合同中标明“活动期间意外概不负责”，这种免责条款是否具备法律效力？
A
欧律师：“活动期间意外概不负责”与此前问答中提到的“个人原因一概不退费”性质相同，都属于《民法典》第四百九十七条规定的无效格式条款。当然了，虽然条款无效，并不意味着研学机构必定承担责任，这需要从两方面进行判断，其一，研学机构是否有过错，比如场地隐患、看护缺位、应急处置不及时等，如果存在这方面的不错，不论是研学服务合同的应有之义，还是《民法典》第一千一百九十八条安全保障义务角度处罚，研学机构都应当承担相应的过错赔偿责任。其二，如果存在第三方直接侵权人，一般由第三方直接侵权人承担责任。其三，如果受害人存在自残自伤行为，或者明显不服管理违背秩序的行为，致伤后果可能尤其自行承担。
面对此种情况，家长维权方面有如下建议，第一，理性、理智地看待研学机构，最好能亲身参与部分课程，以确定授课内容和质量；第二，及时保存机构的宣传海报、朋友圈文案、聊天记录等能明确商家做出承诺的凭证，对比实际行程的照片及其视频以证明机构提供的服务名不副实；第三，与同课程的其他学生家长建立量刑联系，一旦出现需要维权的情形，可以共同进退，便于促成调解。
Q
5、给孩子挑选研学机构、签订合约时，家长需要留心哪些关键点？
A
答：给大家提几个简单实用的建议：
第一，不要只看宣传海报上的名校、专家噱头，要把写在广告里的服务内容和成效，落实到书面合同中。
第二，一定要签订书面合同，尤其是涉及到支付款项、服务标准和退费等条款，遇到霸王条款，要当场提出修改意见，尽可能不要要签订自己不认同的条款。
第三，外出研学的或者可能存在安全风险的，需要确认机构给孩子购买了人身意外险。
第四，尽可能不要一次性预交大额费用，尽量分段付费，降低自己的风险。
第五，及时保存缔约过程中的各种证据，便于发生纠纷之后维权。发生纠纷无法协商解决的，建议咨询专业律师处理。
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记者：向溪
编辑：汤金梅
责编：张翡
终审：阮山
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