“中间商不赚差价”，携程51亿罚了什么？

监管部门认定，其部分商业规则和技术工具对行业竞争秩序产生了影响。

有酒店老板描述过：刚把节假日房价从130元调回480元，不到几分钟，后台又被改了回去。修改它的不是竞争对手，也不是消费者投诉，而是一套名为"调价助手"的算法。

7月25日，市场监管总局对携程开出51.79亿元反垄断罚单。其中，罚款35.21亿元（按2025年中国境内销售额469.58亿元的7.5%计），没收违法所得16.58亿元，责令退还强制扣除酒店的订单储备金1.22亿元。

本文只算三笔账。

一算算酒店的账：谁在定价？

通报里提到两个工具："调价助手"与"挂牌通"。这是携程管控全国数十万家酒店价格的核心枢纽。

携程将酒店分为"特牌""金牌""无牌"。想做"特牌"拿流量，须签独家，不上美团、飞猪、抖音。协议不写"独家"，但业务经理口头传递：上其他平台就摘牌。一旦发现，"断崖式"限流、置底、摘牌。据行业调查，"特牌"独家执行率超90%。

不做"特牌"做"金牌"或无牌？须保证携程价格为全网最低。

系统24小时爬取竞对数据。一旦发现酒店在其他平台（甚至自家小程序）便宜一块钱，"调价助手"不经酒店同意，自动改低携程价格。多位酒店负责人称，平台要求商家开通该工具后，"只会调低，不会调高"。有酒店节假日480元的房价被系统改成130元；有酒店一天被调七八次，"像关不上的水龙头"。

若酒店手动改回，系统触发惩罚：限流、屏蔽、直接扣除账户里的"订单储备金"。此次通报要求退还的1.22亿元，正是平台按这套规则一笔一笔扣出来的。

算账。

据中国饭店协会及行业研报数据，中高端酒店刨去房租硬件折旧（约35%）、人力运营（约30%），净利润率通常在10%-15%。携程基础佣金12%-15%，"特牌"15%-20%，部分稀缺资源更高。叠加流量推广、促销打榜，综合抽成超20%是常态。

对不少利润率本就有限的酒店而言，平台成本已成为接近甚至超过利润的重要支出。

酒店的现实：不上携程没客源，上了携程没利润。

二算算消费者的账："最低价"真的省钱了吗？

平台强制"全网最低价"，逻辑上应让消费者受益。但在一个封闭池子里，这套逻辑失效了。

先算服务账。酒店利润被平台极致压缩，又无法自主涨价，只能从成本上找补：缩减前台、降低布草清洗频次、更换廉价耗材。消费者拿到的低价，对应的是连年削减维护成本的产品。

再算价格账。当平台用代码锁死酒店端、逼退竞争对手后，对消费者的试探从未停止。2017年韩雪曝光携程默认搭售；多地消保委实测发现同一房型老会员价比新用户高；深圳市消委会通报过退票费比机票本身还贵的案例。黑猫投诉平台携程累计投诉量截至2026年1月约11.9万条。

从这个角度看，"全网最低价"并非平台自掏腰包补贴，更多是平台通过算法和规则压缩供应端利润后的结果。当商家无利可图、消费者无力比价，这个池子里平台成为了最具议价能力的一方。

三算算平台的账：从铺路人到收费站

携程为什么能这么做？种子十年前就种下了。

2014年至2015年，携程通过资本操作完成在线旅游市场的"去对手化"——2.2亿美元入股同程，投资艺龙成最大股东，与百度股权置换拿下去哪儿。不到两年，"携程系"GMV市占率超70%。

掌握了中高端酒店预订市场的大半壁江山后，业务逻辑悄然改变。互联网早期的平台逻辑是连接供需、提高效率；成熟之后，平台掌握流量、规则和数据，开始拥有重新分配产业利益的能力。当平台拥有绝对议价权时，最深耕的打法不再是优化供应链、帮实体做数字化，而是坐在管道口收过路费。

这不仅是携程一家的问题，也是平台经济进入成熟期后普遍面临的治理命题：当流量入口变成资源配置中心，谁来约束这种权力？

四罚单落地之后

51.79亿元的罚单，按7.5%的销售额比例计算，超过阿里（4%）和美团（3%），是平台经济领域反垄断首次同时适用"责令停止违法行为、没收违法所得、罚款"三种处罚。国务院反垄断反不正当竞争委员会专家咨询组副组长时建中表示，所有平台企业都应以此为鉴，摒弃"低价内卷""排他竞争"的错误路径。

这笔罚单带来的实际影响：1.22亿元储备金退还后，"全网最低价"的强制锁定将被逐步解除。酒店可以依据成本，自主决定在美团、飞猪、抖音还是自家私域如何定价。

只有当商家能自己定价、消费者能跨平台比价，行业才有可能回到比拼产品和服务的轨道上。

这不是什么行业巨变。这只是一门生意回归它本该有的样子——让开酒店的人赚到钱，让住酒店的人买到值当的服务。而不是算到最后，产业链上的大部分收益都流向了中间商。

附：本文核心数据及案例来源

51.79亿罚没款及1.22亿储备金细节：国家市场监管总局《关于依法对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚的通报》（2026年7月25日）。

酒店利润率与平台抽佣比例：综合历年国内中端连锁酒店公开财报利润模型，及多地饭店行业协会发布的《致OTA平台交涉函》公开数据。

“默认搭售”案例：2017年10月演员韩雪个人微博公开投诉截图及后续整改报道。

“大数据杀熟/差别定价”案例：上海市消保委历年发布的《OTA平台消费体察报告》及多轮公开约谈实测数据。

“退改签天价手续费”案例：深圳市消委会2018年3月公开通报的在线旅游平台典型投诉案例。

行业并购份额：携程历年财报及2014-2015年间对同程、艺龙、去哪儿网的公开投资/收购公告。