携程被罚51.79亿：剥削店主,杀熟消费者,中国旅游究竟在给谁打工

你敢信国内在线旅游圈出了炸翻全场的大新闻，头部平台携程吃到了平台经济反垄断史上力度最大的罚单，罚没加起来整整51.79亿。这事儿不光搅动了整个文旅行业，还戳破了行业藏了多年的窗户纸，今天咱们就好好聊聊这事儿。

这次罚单不是随便开的，监管部门从2025年开始陆续接到大量举报，2026年1月正式立案，专案组靠现场取证、大数据分析、行业走访攒出了完整的证据链。调查最终认定，携程在国内在线酒店预订市场长期拥有支配地位，2020年以来市场份额一直超过五成。它的垄断操作主要分两类，听完你就能明白为啥罚得这么重。

第一类就是逼着优质酒店做独家合作的软性绑架，携程把合作酒店分成特牌、金牌、无牌三个等级，流量和搜索排名直接跟等级挂钩。这套规则看起来是商家自愿选择，实际上就是拿流量当筹码绑着商家听话，特牌酒店能拿到最多流量扶持，代价就是必须放弃其他所有平台，只跟携程合作。

这种独家要求很少写进正式合同，大多是业务人员口头传达，要是商家偷偷去别的平台上架，直接会被限流、降权、摘牌，甚至永久下架。数据显示，携程特牌酒店的独家合作执行率高达九成以上，绝大多数优质房源都被牢牢锁在了携程一个平台上。

第二类就是强制普通酒店遵守“全网最低价”，直接用技术干预商家定价。携程有工具24小时监测全平台房价，只要发现自家的价格比竞品高，系统或者人工就会直接强制降价，商家连改回原价的权限都没有。有酒店经营者说，节假日原本定价480元的房间，曾被系统直接降到130元，一天之内被动调价七八次，根本没办法做主。

行业里一直有句吐槽，离开携程活不了，用上携程活不好，这句话戳中了无数酒店商家的痛点。云南丽江有个民宿老板算过一笔账，旺季月营业额大概十万，光是给携程的各类费用就接近四万，占了营收的四成。早年平台佣金只有8%到10%，现在已经单方面涨到12%到18%，部分房型的抽成甚至超过25%。

中小商家现在彻底陷入两难，不跟携程合作就没有客源，开门做生意都难。合作了利润被挤压到不足5%，连房租和人工成本都覆盖不住，纯纯给平台打白工。这样的处境，不是一家两家的问题，是整个行业很多中小商家都在经历的日常。

好多消费者还以为“全网最低价”是平台给大家谋的福利，根本想不到这套规则的代价，最后全都会传导到消费端。当所有酒店都必须在携程卖最低价，其他平台根本没办法靠价格优势参与竞争，市场失去了公平竞争的土壤，定价权全落到了平台手里。

商家失去了自主调价的空间，只能在内卷里挤利润，为了保住那点微薄的收入，不少酒店开始压缩服务成本。有的减少清洁频次，有的降低布草标准，还有的缩减人员配置，连一次性洗漱耗材都偷偷换成更差的。消费者看着拿到了低价，实际上付出的是服务品质下降的代价。

更让人生气的就是大家吐槽多年的大数据杀熟，新用户能看到优惠价格，经常用的老用户反而容易拿到更高报价，不同手机系统、不同会员等级，搜同一个房型都能出不同价格。这种操作让很多老用户感叹“越忠诚越吃亏”，也是这么多年消费者投诉最多的问题。

除此之外，平台还有不少隐形套路，下单的时候默认勾选退改险、优惠券包、各类增值服务，很多用户付完款才发现，最终价格比显示的房费高出一大截。这些隐形收费早就把所谓“最低价”的优惠稀释得一干二净，消费者根本捞不到多少好处。

现在国内是全球最大的旅游市场，文旅复苏的势头大家有目共睹，可整个产业链的利润分配，失衡得离谱。截至2024年底，携程在国内核心酒旅市场的GMV占比已经达到56%，算上它控股的去哪儿网等关联平台，携程系掌控的市场份额接近七成。

当一家平台握住了绝大多数流量入口，自然就拿到了上下游的绝对话语权，对上能压酒店采购价、收高额佣金，对下能控定价、引导消费者选择。行业增长的红利，大部分都流进了平台的口袋，酒店民宿承担了房租、人力、运维所有风险，却只能拿到一点微薄的利润。

一线旅游服务人员工资涨不动，工作强度还越来越大，消费者看着有海量选择，实际上在算法和规则的包围里，根本没有真正的议价权。当平台成为产业链最大的赢家，整个行业的创新动力也会慢慢被消磨掉。

这次超过51亿元的罚单，是在线旅游行业发展里一个标志性的拐点，打破了大家觉得“头部平台大而不倒”的固有印象，也给整个平台经济的合规发展划清了边界。平台本来靠技术和规模崛起，初衷是打通信息差、提升行业效率，给商家和消费者做服务桥梁。

可当市场份额集中到一定程度，流量入口变成了议价筹码，技术算法变成了控价工具，平台的角色就从服务者变成了单方面制定规则的赢家。这次处罚从来不是最终目的，重构健康的行业生态才是核心。

真正良性的旅游市场，不该是平台一家通吃，得是多方共赢才对。商家有合理的利润空间，才能好好打磨产品升级服务，消费者有充分的选择权，能拿到质价相符的体验，平台靠技术服务和运营效率拿到合理回报。

中国文旅市场的长期增长空间依然广阔，只有打破垄断壁垒，回归公平竞争，整个行业才能从低价内卷走到品质升级，真正释放出可持续发展的活力。

参考资料：央视新闻 《携程因滥用市场支配地位被罚没51.79亿元》