湖北
极目新闻记者 余皓
7月25日，极目新闻记者从省港航事业发展中心获悉，宜昌茅坪港旅游客运有限公司旅游服务班组长曹玲玲，凭借扎根港口客运一线十余年的突出贡献，荣获“湖北五一劳动奖章”。这位从普通岗位成长起来的全省技术能手，用日复一日的坚守与温情，在三峡库区核心客运枢纽——宜昌茅坪港，擦亮了长江黄金水道上的服务名片。
曹玲玲（左）在工作中 受访单位供图
茅坪港依山而建，客流量大，设施维护和环境保障任务繁重。曹玲玲始终把“节假日就是客运人的考试日”挂在嘴边。每逢旅游旺季和重大接待，她总是最早到岗、最晚离开。盛夏，她带头擦拭缆车、清理排水沟淤泥，工装被汗水浸透；寒冬，她迎风铲除路面冰凌，双手冻出裂口也从不叫苦。多年来，她多次主动包揽除夕、中秋的值守任务，把团圆的机会让给同事，把责任扛在自己肩上。在她的带领下，港区始终保持着设施完好、环境整洁、通行顺畅的状态，成为三峡旅游线上令人舒心的第一站。
“以游客为中心”不是口号，而是曹玲玲每一天的行动。她抓住港区业务淡季的培训机会，系统学习服务规范、接待礼仪、旅游英语和应急处置知识，记下厚厚的笔记本。面对不会线上购票的老年游客，她不仅耐心讲解，还手绘简易路线图，标注清楚换乘点和注意事项；面对旅客的各种问询，她始终微笑应答，直到对方完全明白。一声真诚的“谢谢”、一个点赞的手势，就是她心中最宝贵的奖励。
然而随着交通运输行业数字化升级，曹玲玲深知，光有热情还不够，必须练就过硬本领。她利用业余时间钻研客流数据统计、实名制验票、安全检查等业务，还自学财务知识，为班组精准调度和科学排班提供可靠的数据支持。2022年，她代表公司参加湖北省交通运输行业第四届“交通工匠杯”职业技能大赛，一举夺得港口客运员项目一等奖；同年，她又代表湖北晋级第十二届全国交通运输行业职业技能大赛，荣获优胜奖，在全国舞台上展现了湖北基层交通人的扎实素养。从企业“先进生产者”到“湖北五一劳动奖章”，每一项荣誉都写满她日复一日的深耕与精进。
没有惊天动地的壮举，只有风雨无阻的坚守。如今，曹玲玲依旧忙碌在茅坪港服务一线。她说：“我的岗位虽然平凡，但承载着游客对三峡的第一印象。让每一位旅客旅途顺心，就是我最大的价值。”在长江经济带高质量发展和交通强国建设的大背景下，这位峡江岸边的“初心摆渡人”，正继续以饱满的热情和精湛的技能，在黄金水道上书写着基层交通人不凡的奋斗新篇。
（来源：极目新闻）
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