陕西
近日，九派新闻获悉，家住上海的万阿姨向上海法治报反映，七旬老伴李老伯给智能锁充电时意外被反锁门外，钥匙、手机均留在屋内，仅穿着内裤被困楼道。
热心邻居通过网络搜索联系开锁商家，双方提前谈妥开锁费用150元。
【1】谈好150元开锁收费涨到450元
师傅到场查看门锁后，声称开锁难度高，随即借故离开。约15分钟后师傅又自己折返，提出开锁收费450元。
老人家的门锁。图/上海法治报
李老伯处境窘迫，无奈同意付费。据老人回忆，开锁流程简单，没有更换锁具、产生额外耗材。
万阿姨回家后对收费提出异议，要求商家退还300元差价并开具发票，沟通过程中客服不断推诿，后续万阿姨还被对方拉黑。记者查询确认，涉事“宇兴锁具服务部”完成公安开锁备案。商家负责人解释，450元包含两次服务费用，该说法遭到万阿姨否认。
万阿姨告诉记者，当天下午4点左右，由于门锁用钥匙打不开，她叫师傅又上门调试了一次，“师傅来了之后告诉我，是因为钥匙没插到位，导致锁打不开，打开之后他便走了。”记者从万阿姨提供的图片看到，该智能锁钥匙孔外侧罩体被撬开，目前只能用胶带临时粘贴固定。
付款记录显示，钱款在二次上门调试门锁前，就已经转入师傅个人账户。经过协商，商家仅同意退还50元。
业内人士表示，不少消费者误以为带有“公安备案”“110联动”标识的商家收费规范。实际上，开锁行业备案仅为治安信息登记，不约束服务价格。开锁行业分属多部门监管，业内建议搭建多部门共享的综合监管平台，公开正规从业人员白名单，破解开锁乱收费乱象。
【2】律师：不仅违法、违约、侵权，还可能受行政处罚
对此，北京京本律师事务所主任连大有律师表示，开锁服务中“低价引流、坐地起价”的乱象频发，不仅违反了合同的约定，也严重侵害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序，甚至可能因“强迫交易”受到行政处罚。
开锁师傅坐地抬价的行为不仅违法、违约、侵权，还可能受到行政处罚。
开锁师傅在约定价格后，利用消费者处于紧急、被动状态（如衣着单薄被困门外）临时加价，属于典型的违法行为。首先，该行为涉嫌价格欺诈与违反明码标价规定：根据《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者进行交易。商家以低价（如150元）吸引消费者，上门后隐瞒真实收费项目，巧立名目（如拆锁重装费）坐地起价，侵犯了消费者的知情权与公平交易权，构成价格欺诈。
其次，该行为涉嫌违反双方口头服务合同的约定。因为，消费者与开锁师傅最初谈妥150元开锁费，双方即达成了口头服务合同。师傅在未出现不可抗力等法定变更情形下，单方面要求加价至450元，违背了契约精神和诚实信用原则，属于违约行为。
最后，该形式涉嫌强迫交易，可由公安机关予以行政处罚。开锁师傅利用老人被困门外、情急之下无暇顾及的弱势心理，以“不加价就不开锁”相要挟，迫使消费者接受不公平的高价条件，这种行为侵犯了消费者的自主选择权，甚至涉嫌违反《治安管理处罚法》中关于强迫交易的相关规定。
连大有律师表示，消费者应积极依维权，保护自身合法权益。首先，消费者要有证据意识，注意收集证据。在遭遇坐地起价时，应先稳住局面，避免发生肢体冲突。同时，务必全程录音录像，保留与师傅的沟通记录、付款凭证（如微信转账截图）以及要求开具的发票或收据。
其次，消费者可以向平台与行政部门投诉。若通过线上平台下单，应立即向平台官方渠道投诉，要求平台介入处理；同时，可拨打12315消费者投诉举报专线或12345市民服务热线，向市场监督管理部门反映其价格欺诈行为。
再次，消费者可以向公安机关报案。开锁属于特种行业，若发现开锁人员无公安备案资质、存在暴力威胁、限制人身自由或恶意破坏门锁（如堵锁眼）等报复行为，应立即拨打110报警。
最后，调解无果的，可以诉诸司法途径。对于商家以“消费者已同意”为由推诿退款的情况，消费者需知晓，在受胁迫或信息不对称下做出的承诺，其法律效力大打折扣。若行政调解无果，消费者可依据《消费者权益保护法》向法院提起民事诉讼，主张退还多收费用，甚至要求惩罚性赔偿。
连大有律师提醒，消费者在需要开锁服务时，切勿轻信网络上的“低价引流”广告。建议优先通过拨打110、查询当地政务网站或公安机关官方发布的开锁业名录，选择正规备案的开锁公司，并在服务前明确所有费用明细，以防落入消费陷阱。
来源：九派新闻 B57
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