现在跑网约车越来越难跑,让人难受的不只是单子少了,更是司机手里没多少选择权。
你看,一单多少钱,是平台定;一单扣多少,司机经常算不明白;乘客随手一个投诉,责任怎么判、处罚有多重,也基本由平台说了算。
严重一点,账号被限制,申诉半天还可能只收到几句模板回复。
7月22日,天津网约车行业签署自律公约,滴滴、T3、曹操、高德等18家平台参与。
公开信息提到,要抵制没底线的低价竞争,规范平台算法和抽成,同时完善纠纷判责、司机申诉和行业联合封禁机制。
看到“治理低价”,司机肯定有点高兴。但平台签字只是第一步,到底有没有用,还得看手机里的订单有没有变化。
如果不打价格战了,司机能多赚钱吗?
以前一个平台降价,另一个平台马上跟着降,最后比的不是谁服务更好,而是谁的订单更便宜。
乘客确实省钱了,但不少低价竞争的成本,最后还是压到了司机流水上。
十几公里二十多块,堵车不加钱,乘客临时改路线也可能还是原价,这种订单难处谁跑谁清楚。
这次18家平台共同签约,相当于给恶性低价踩了一脚刹车,对司机当然不是坏事。
但司机也别高兴太早。乘客价格涨了,不代表司机到手的钱一定同步上涨。真正该看的,是每公里、每分钟收入有没有提高。
别最后乘客多付五块,司机只多拿一块,剩下的又被各种费用扣走。
真要规范抽成,就先把账算明白
平台经常说抽成不高,但司机最怕的不是明着扣,而是整笔账看不清。
乘客到底付了多少?优惠券是谁出的?聚合平台拿走多少?实际承运平台又扣多少?运力公司会不会再收管理费?
真正的账单透明,就应该把乘客实付、司机到账、平台服务费和优惠承担方,一项一项列出来。
司机不是不让平台挣钱,而是不想跑完一单,连自己的钱是怎么少掉的都不知道。
统一判责是好事,联合封禁更要小心
统一纠纷判责,对司机可能是最实用的一条。
以后乘客投诉,不能只听一面之词了。录音、轨迹、聊天记录和行车记录仪,都应该作为证据。
司机申诉也不能永远由机器人回复,更不能先扣钱、先降分,再让司机慢慢证明自己没错。
但跨平台联合封禁,也必须把边界讲清楚。
酒驾、暴力伤人、伪造证件这些严重问题,联合封禁没争议。可普通服务纠纷、一次错误判责,不能随便塞进黑名单。
尤其是“重大舆情”到底怎么认定,更应该提前说明。不能网上闹大了就先封号,舆情大小不能代替事实证据。
这份公约到底有没有用,最后就看三件事:司机到手单价有没有提高,抽成账单有没有变清楚,平台判责和封号有没有真正给司机说话的机会。
对此你怎么看?
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