首席体验官｜丝路梦享列车，中国奢华旅游列车“带头人”

界面新闻记者 | 严之俊
界面新闻编辑 | 汤威、严之俊

“时间”越来越快，路途反而成为一种奢侈。

这些年，我们的旅行方式发生了很大变化。高铁网络不断扩张，航空网络愈发发达，从上海飞到敦煌不过四个多小时，从北京飞西宁也只需三小时不到。如何更快地抵达目的地，似乎成为旅游行业共同追求的目标。

不过与此同时，另一种小众旅行方式正在全球范围内“重新”受到追捧。

从最为著名的东方快车，到日本九州七星，再到南非的非洲之傲、南美的安第斯探索者，奢华旅游列车其实多年来一直都是全球顶级旅行者的选择之一。它们在有限的空间里定义奢华，不追求速度。恰恰相反，它们试图让旅客重新享受路途本身以及沿途的风光。

中国过去并不缺少旅游专列，但严格意义上的奢华旅游列车一直十分稀缺。多数旅游专列解决的是“一次走更多地方”的效率问题，而我开始意识到真正要解决的，是如何把移动过程本身变成旅行体验的重要组成部分。

从这个角度来看，“丝路梦享列车”是最早真正开始向国际奢华列车体系靠拢的中国产品之一。此次我体验的是它的“繁华伊始”线路，从敦煌到西宁，五天四晚，串联起丝绸之路与西北旅游的几个核心节点。

何为旅行一种选择

对于大多数人来说，火车无疑只是一种交通工具。无论是绿皮车时代还是高铁时代，本质都是把人从A点送到B点。

但在国际高端旅行市场中，奢华旅游列车是一种完全不同的产品。

其中最有名的当属东方快车。某种意义上，阿加莎绝对能算慢旅行全球推广史上绕不过去的人物之一。东方快车之所以成为传奇，并不只是因为它曾经连接欧洲城市，而是因为它让“火车旅行”变成了一种想象：木质车厢、白桌布、晚宴、侦探小说、跨越边境的夜晚，以及一种属于上个世纪的旅行浪漫。

跟邮轮一样，早期的火车旅行速度都差不多，但总有一些高端旅客愿意在路途中付出更多金钱，换取更舒适、更私密、更有仪式感的体验。而到了当下，这些仍在运营或被重新复兴的奢华列车，出售的已经不是运输服务。毕竟飞机、高铁和高速公路早已提供了更快的替代方案。

它们出售的是一种可以选择慢下来的旅行方式。

或者说，是一种稀缺资源。

这一点和邮轮又有些不同。邮轮航线可以在海上被重新编排，而铁路轨道的使用是单一且受限的。列车不是想停哪里就能停哪里，也不是想开多慢就开多慢。它既要服从铁路系统，又要服务旅游体验。这也让奢华旅游列车成为一种极难复制的产品。

因为这里的魅力从来不只是某一个目的地，而是连接目的地之间的过程。从敦煌到格尔木，再到西宁，你会经过沙漠、盐湖、戈壁、高原与雪山。如果用飞机连接这些地方，你会错过大部分故事和美景。

这也是我对丝路梦享列车产生兴趣的原因。

它不是把一列火车简单装饰得豪华一些，而是在尝试回答一个问题：中国的奢华旅游列车，究竟应该长什么样？到哪里去？

何为空间：一种表达

第一次站在站台上看到丝路梦享列车的时候，我有些意外。

它的前身其实是一列绿皮火车。如今的它：深红色车体搭配金色纹样，带着明显的东方气质。整体并没有刻意模仿欧洲老钱式复古，而是试图用更中国化的方式，建立属于丝绸之路的空间记忆。

进入车厢之后，这种反差变得更加明显。列车室内设计由国际知名设计团队HBA参与。木饰面、金属细节、定制地毯与暖色灯光共同构成了完整的空间语言。这和常规的酒店设计不同，需要更注重光影、空间感和窄视的设计。

全车15节编组，其中包括全独立卫浴卧车、多功能配套车、餐车和观景车。功能空间配有雪茄房、棋牌室、KTV室，也有酒吧、餐厅和会客区。这类空间如果放在酒店里并不稀奇，但放到火车上就完全是另一回事。

因为列车空间天然局促，每一个转角、每一面墙、每一处收纳都要经过极其精确的规划。客房虽然只有十几平方米，但独立卫浴、大面积窗景以及成熟的收纳设计，让有限空间依旧拥有不错的舒适度。

我尤其喜欢尾部（有时也可能链接车头）的“汉乐府”。这是一个拥有270度视角的多功能观景车厢，白天可以在这里看书、聊天、听音乐、喝咖啡，也有人只是安静地望向窗外。奢华列车迷人的地方就在于此：你不用刻意安排什么，窗外的风景已经替你安排好了大部分内容。晚上则降下帷幕，转换为另一个社交场，可以举办小型座谈会让乘客分享各自的旅行故事和体验。

汉乐府

相比客房，我感觉列车上真正的主角其实是窗户。从敦煌出发后，窗外逐渐进入河西走廊与青藏高原之间的地貌变化。你会看到荒漠铺展开来，也会看到雪山、湖泊和草原。

对于奢华列车来说，餐饮其实是最难做的部分之一。它不像酒店厨房那样有充足后场，也不像邮轮那样拥有更完整的餐饮系统。列车厨房空间有限、补给有限，且始终处于移动状态。所以相比单纯讨论菜品本身，我更在意的是整体体验是否成立。

在丝路梦享列车上，餐饮并不试图做成一个孤立的美食目的地，而是服务于旅程本身。早餐时窗外是戈壁，晚餐时可能已经驶向草原。菜品、酒水、服务和窗外风景共同构成体验。你不会因为某一道菜记住这趟旅程，但你很可能会记住某一个晚上，列车缓慢行驶，桌上有酒，窗外天色随着日落慢慢暗了下来。

同时你的客房管家也已将沙发落下，打开加湿器，完成了车上的“入夜仪式”。

何为奢华：一种克制

如果说硬件决定了丝路梦享列车能不能成为一款高端产品，那么服务决定了它能不能成为一款奢华产品。

奢华列车的服务复杂程度远远超过酒店。因为列车几乎要解决这次旅程的衣食住行：交通、住宿、餐饮、导览、景区接驳、活动组织以及应急处理。更重要的是，它的服务并不只发生在一个空间里，而是在机场、酒店、车站、景区、餐厅和列车之间连续发生。

奢华旅游产品的服务人员其实很难掌控好与游客之间的尺度。从高端民宿到欧洲邮轮，如何服务好消费者一直是产品很重要的部分。太热情会变成打扰，太疏离又会让人觉得服务缺位。丝路列车团队显然在这方面投入了大量培训成本。他们知道什么时候出现，也知道什么时候保持距离。这种分寸感，往往比热情本身更难得。

在丝路梦享列车上让我惊讶的恰恰是这一点。

整个服务团队大致分为两部分。一部分是地面团队，更多负责火车下的所有行程，包括景区接驳、讲解、拍摄、动线安排以及临时协调，这个线路有相当一部分藏族小伙担当。另一部分则是车上团队，大多由酒店和空乘背景转入列车服务，他们主要负责餐饮、客房和车上公共区域服务。

旅程中，我其实一直在观察这些服务细节。比如下车前是否已经有人提前确认物品和动线；景区中是否有人提前判断人流，避免客人被卷入拥挤路线；客人出行的一些背包和手提物品会否有工作人员帮忙；用餐时服务员是否能在不打断聊天的前提下完成补位；客人疲惫时，团队是否会主动压缩不必要的说明。

这些都不是宣传册上最容易被写出来的内容，但它们决定了一个产品到底是“贵”，还是“奢”。

硬件可以被复制，线路也可能被模仿，但一套成熟的服务体系需要时间积累。尤其在中国奢华旅游列车还处在早期阶段的时候，谁能先建立服务标准，谁就更可能建立市场认知。服务或许才是丝路梦享列车真正的护城河。

何为停留：一座城市

很多人认为奢华列车的重点在车上，但真正决定产品上限的，其实是列车之外的目的地资源。因此，酒店并不是住宿补充，而是整套产品的重要组成部分。

此次线路搭配的酒店，基本代表了当地的最高住宿标准。敦煌和西宁共同承担了列车之外的居停体验：

作为SLH联盟成员，敦煌碧玥不是那种第一眼就用奢华尺度压倒你的酒店。它的美更需要沉浸下来去看细节。碧玥比较聪明的地方，在于它不是用强符号堆砌敦煌，而是把敦煌处理成一种气质。庭院、光线、墙面肌理、空间尺度以及相对安静的动线，让人能够从长途旅行的兴奋中慢慢降下来。

敦煌碧玥

相比敦煌，西宁就有点为难。因为严格来说，西宁并没有真正意义上的奢华酒店。唯二的选择暂时是万达文华或者索菲特。两家酒店都有一些年头了，品牌本身也更偏向全服务或者说商务酒店，而不是奢华酒店。但这不是单一酒店的问题，而是目的地资源的问题。

何为体验：一种经历

入境游爆发的今日，如何持续升级国内奢华旅游配套，其实是一个课题。

莫高窟

敦煌依旧是整条线路中最具吸引力的一站：鸣沙山、月牙泉与莫高窟共同构成丝绸之路最具代表性的文化符号。站在沙丘顶部俯瞰月牙泉的时候，很容易理解为什么敦煌会成为丝路最重要的节点之一。所以围绕着敦煌的旅游线路策划可以是很多元的。但是格尔木和西宁就可以说几乎没有多余的选择：一个察尔汗盐湖，另一个则是塔尔寺。

鸣沙山

作为很多西北自驾的起点，说实话，西宁并不是一个纯粹的旅游城市。它更像是一个起点，一个中转，一个通往青海湖、祁连、甘南或者更远地方的入口。

察尔汗盐湖

这也是丝路梦享列车真正的挑战。

但西北就是西北。它的壮阔、粗粝和稀缺，正是它迷人的原因；这也决定了它的高端旅游配套很难在短时间内变得细密。但敦煌就在那、盐湖也在那、寺庙依旧在那，这些点都跟它所在的区域产生着千丝万缕的联系，你到过才经历过。

塔尔寺

相比讨论丝路梦享列车是否已经达到全球顶尖奢华列车的水平，我更关心另一个问题：中国是否终于拥有了一套属于自己的奢华旅游列车体系。

从此次体验来看，丝路梦享列车已经把自己能够控制的部分做到了相当成熟。

列车空间完成度不错，服务体系比预期更惊喜，行程组织也已经具备高端旅行产品的基本逻辑。它当然无需成为东方快车，也不必急着成为东方快车。真正重要的是，它让“中国奢华旅游列车”这件事第一次变得具体起来。

在这个越来越追求效率的时代，飞机让距离变短，高铁让城市越来越近，而丝路梦享列车试图证明另一件事：仍然有人愿意把时间留给路途本身。

因为有些风景，本来就应该慢慢经过。而有些旅行，也只有慢下来之后，才真正开始。

图片来源：品牌提供、记者拍摄