成都以数智赋能织密家政服务“便民网”

打开手机小程序，3.6万余名家政从业者持证“亮码”上岗；步入社区，1100余个家政社区门店触手可及；在遍布全城的3200余家便利店，购物之余可顺带预约保姆保洁……在成都，居民找家政正从“不好找、不放心”变成“一键约、安心享”。

这背后，是一场以数智赋能驱动的系统性变革。通过建平台、通渠道、强信用，成都正织就一张覆盖全域、高效便捷的家政服务“便民网”。

做优平台，家政服务“掌上办”

今年39岁的成都市民朱女士，最近刚刚迎来了第二个宝宝。“十多年前生老大时，月嫂行业还很不规范，后来找钟点工保洁，也是踩了不少‘坑’，中介推荐时说得天花乱坠，见了面才知道不太行。”

同样苦恼的还有市民杨钢，家里86岁的老母亲腿脚不便，原本简单的洗澡问题成了大麻烦。“之前老人家自己洗澡还摔过一次，家人帮助她洗也不太方便。”

一边是巨大的市场需求，“一老一小”照护以及居家收纳、宠物喂养日益成为刚需；另一边是行业积弊，标准说不清，服务道不明，消费者不满意。

如何破题？成都的答案是：用数智赋能打破信息壁垒。

2025年9月，由成都市商务局指导、成都市家政服务行业协会打造的小程序“蓉优爱家”上线。在这个平台，所有入驻企业和从业者均实名认证，技能资质和服务价格明明白白；消费者可一键预约服务，全过程可追溯。

6月3日，消费者打开“蓉优爱家”小程序进行预约。新华社记者杨进 摄

朱女士抱着试一试的心态点开小程序，选择了平台上的一个月嫂团队，服务人员的培训经历、服务评价、信用记录一应呈现。“以前陌生人上门心里七上八下，现在心里踏实多了。”朱女士说，团队为她提供了和月子中心一样的服务，包括护士上门检查、产后康复等，由一个8人团队共同照顾她和宝宝。

杨钢也点开了小程序，在上面提交了“老人助浴”的需求，很快两位助浴师上门，专业的服务让老母亲很舒心。“现在，再也不用担心老母亲洗澡摔跤或者感冒了，真是解决了我们的大问题！”

除了“一老一小”照护，平台还提供全屋清洁、家电养护、收纳整理、宠物照护等高频服务，以及陪诊、术后重症患者陪护等特殊服务。多元的服务菜单，接住了千家万户“大大小小”的期盼。

目前，“蓉优爱家”平台已入驻家政服务员3.6万人。自平台上线以来，入驻企业订单量同比提升35%，企业拓客成本则下降28%。

织密网络，供需对接“零距离”

平台建起来，更要让服务触手可及。

成都以“一刻钟便民生活圈”为抓手，让优质家政服务下沉。全市布局超1100个家政社区门店。“蓉优爱家”平台通过与两大渠道深度链接，将服务触角延伸至市民身边。

一条渠道是连锁超市。成都红旗连锁股份有限公司在全市有3200余家商业零售门店，85%处于城市社区。今年6月底，“蓉优爱家”与红旗连锁共同打造“红旗优生活”线上平台，推动“蓉优爱家”平台日均访问量提高2.5倍，家政服务订单量提高了14%，居民在便利店购物之余即可预约家政服务。

一条渠道是物业项目。四川旅投物业服务集团有限责任公司下属四川锦宾物业主要服务机关事业单位、国企，家政消费需求量大。今年4月，“蓉优爱家”与其达成深度合作，在200余个物业项目点位开展服务展示及线上预约。从办公楼到住宅小区，家政服务的“便民触点”进一步加密。

成都市组织的“家政进社区”活动现场。（高志琼 摄）

服务网点的物理延伸，内里是数智底座让供需对接更加精准——线上派单、线下服务，让“便民网”真正覆盖至城市的各个角落。

完善机制，信用评价“亮码见”

为了解决找家政像“开盲盒”的痛点，“蓉优爱家”平台建立家政人员安全认证体系——身份可核实、背景可追溯、服务可评价、信用可查询，彻底告别“信息黑箱”。平台还推出“五靠谱”标准：信用靠谱、技能靠谱、价格靠谱、服务靠谱、保障靠谱。消费者发出一项需求，系统自动推送3家优质企业，倒逼企业以服务质量争取订单。

更扎实的功夫在后台。依托全国家政服务信用信息平台，成都已为全市109家家政企业、5.9万余名从业者建立了信用档案，扫码即可追溯身份、证书、培训、评价。家政从业人员范丽说：“以前上门时要解释半天，现在扫下二维码，所有信息一目了然，双方都放心。谁服务好，谁就有订单。”

行业自律同步跟上。成都市家政服务行业协会推行“入会必诺”，会员单位100%签署诚信承诺书。近两年，成都市家政从业人员数量从41万上升至45万，全市家政消费满意度由78%上升至85%。

5月8日，成都亮英堂职业技能培训学校的老师到客户家中对住家阿姨进行技术指导。新华社记者杨进 摄

数智赋能加上信用护航，一座家政服务的信任之桥正在架起。以平台链接服务场景、以机制重构信用体系、以数据驱动行业变革，成都正着力织密家政服务“便民网”，以家政“小服务”做实民生“大文章”。（记者李倩薇、李雪妍）