“答谢游”怎能变成购物团

近期，部分保险公司打着“回馈老客户”的旗号，推出“价格感人”的旅行团。然而一旦客户上车，旅程迅速变味，有的被关起门来被迫听讲座推销保险，有的被拉进购物店消费。为此，文化和旅游部、金融监管总局发布风险提示，提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出游，保护人身安全和财产安全。

低价游穿上“保险”的马甲，还是低价游，套路换汤不换药。保险公司拉客、旅行社接团、当地商家分账，几方各取所需，唯独消费者成了买单的那个。从旅行体验看，游客不是在购物，就是在去购物的路上，哪有时间看风景？从金融服务看，封闭行程内的宣讲往往夸大分红收益、隐瞒保单缴费压力，诱导游客冲动投保。

结果是，不少人既花了冤枉钱购物，又稀里糊涂签下保单，事后追悔莫及。可想要追责，却难如登天。保险代理人一句“这是维护客户关系的个人行为”，就把保险公司撇得干干净净；至于旅行社和购物点，则可能咬定是正常商业行为。消费者投诉无门，只能哑巴吃黄连。

为何类似的乱象屡禁不止？根源在于，跨行业监管存在缝隙，联合惩戒机制尚未完全落地。“保险客户旅游”融合了保险销售、旅游出行、购物消费等多个场景，分属金融、文旅、市场监管等多个部门，“九龙治水”极易留下监管盲区。此外，这类活动多精准锁定老年群体，他们的防范意识相对薄弱，维权能力普遍不足，吃了亏也常选择忍气吞声，这更助长了违规从业者的嚣张气焰。

行业可以跨界，但不能越界；服务可以创新，但底线不能失守。面对这一跨界灰色产业链，文旅和金融监管部门开始联手整治。例如，某保险公司涉事业务员因违规组织数十人的低价出境团，被处以1万元至1.5万元不等的个人罚款，释放出“违规必究”的明确信号。

真正切断利益链条，仅靠零散罚款远远不够，关键在于建立协同监管和信息共享机制，全面落实“谁审批、谁监管、谁负责”原则，防止监管真空。保险公司必须承担起管理责任，保险代理人组织各种所谓答谢客户活动，应向保险公司报备。旅行社承接保险客户团，必须签订正规合同、公示详细行程、接受全程监督。只有牢牢守住经营资质合规、服务流程合规、消费者权益保障3道底线，才能让“跨界”真正惠及消费者，推动行业行稳致远。

（本文来源：经济日报 作者：武晓娟 中国经济网供稿）